为贯彻落实省联社2023年工作会议精神，深入推进“文化重塑”工程，进一步提升员工职业素养、强化服务质效，6月9日起，双阳农商银行举办为期3天的“从心出发 服务礼仪提升”主题培训班，行领导及行内379名员工参加培训。 双阳农商银行党委高度重视此次培训，特聘资深服务提升专家进行培训，从三个方面深入讲解和互动：一是增强服务意识，关注客户需求及体验，深入分析客户心理；二是通过案例分析、情景演练、分组讨论及现场模拟等方式讲解仪容仪表标准，明确礼仪要求；三是从客户角度出发，构建全方位营销体系，增强营销专业性，实现多元化营销策略。 分管行领导作总结讲话，他指出：一是提高认识，全行员工要增强学习积极性、主动性；二是明确目标，切实提高全员服务能力水平；三是结合实际，在学习的基础上深刻领会此次培训的内容内涵，牢固树立大服务理念，善于总结，不断积累提高。 通过此次培训，进一步筑牢了员工的服务意识，夯实厅堂融合服务理念。双阳农商银行将继续深入推进“文化重塑”工程，持续优化客户体验，进一步提升企业形象和社会影响力，为实现“改革化险、提质增效”总目标、建设现代农商银行努力奋斗。
★文/双阳农商银行 张斯铭
