为进一步提升消保服务质效，倾听广大金融消费者的意见、建议和呼声，优化产品和服务，近日，白山江源农商银行组织开展“行长零距离”金融服务调研问卷活动。

一是提前谋划，高度重视。提前制定涵盖网点环境、服务质量、产品体验、投诉建议等方面的调研问卷，确定了由支行长面对面访谈的形式，协同金融消费者完成调研问卷，有效拉进与金融消费者的情感距离。二是多措并举，强化宣传。活动中，各支行长通过厅堂沙龙和外拓宣传相结合的形式，向办理业务的客户、周边居民、商户等客群开展金融知识宣讲，随机邀请金融消费者填写金融服务调研问卷，确保调研问卷的随机性和不同群体的覆盖率，并详细解读调研问卷中所涉内容，确保金融消费者能够真实、有效地完成调研问卷。三是归纳总结，提升服务。本次活动共发出调查问卷200余份，得到了广大金融消费者的积极反馈，各支行长认真研究总结调查结果，详细记录大家提出的宝贵意见和建议，不断提升了金融消费者权益保护工作服务质效。

★文/白山江源农商银行  田云龙