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农行汪清县支行深化服务 助老年人搭上“数字化快车”

发布时间:2023-07-14  来源:本站编辑

农行汪清县支行认真贯彻上级指示精神,不断深化十走进活动,积极践行省行党委提出的“三强三转五干”做法,全力推进适老化建设,帮助老年人搭上数字化金融服务快车,增强老年人金融服务的获得感、幸福感和安全感。

强化环境建设。不断优化营业网点软硬件设施建设,持续改善老年人金融服务环境。设置老年人办理业务“绿色通道”、爱心窗口、老年人专座,配备老花镜、医药箱、轮椅、雨伞等适老化便民设施,营造舒适温馨的服务环境。

加强操作引导。要求厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务,对有需求的特殊群体提供一对一咨询服务,并通过配备老年客户专职引导人员、提供老年人错峰预约服务等方式,充分保障在运用智能技术方面存在困难的老年人的金融服务需求。对不会操作自助机具或手机银行办理金融业务的老年人及时做好全程服务指导。针对老年人对电子支付产品看不清、听不懂、不会用等操作难点,帮助其设置大字版、语音提示等功能。

主动上门服务。积极利用移动设备,为年龄较大、行动不便老年人提供上门服务,满足老年人开补卡、找回卡密码、足不出户缴纳水、电等日常生活费用的多元化金融服务需求,倾情解决老年人办理支付业务的急难愁盼问题。

做好宣传教育。为提高老年群体对诈骗信息的识别能力,通过“厅堂+走访”、深入社区、养老院等老年人聚居区和组织开展公益讲堂、主题微沙龙等活动,将移动支付安全性普及和防范涉赌涉诈违法犯罪活动等警示教育相结合,常态化开展金融知识宣传活动。向老年人传授智能手机使用方法、防范电信诈骗技巧、个人信息保护等金融常识,不断增强其自我保护意识和风险防范意识。



★文/农行汪清县支行 李明