吉林银行积极做好疫情防控期间金融消费权益保护工作，探索线上金融知识宣教新模式，充分运用数字化手段通过“非接触式”宣传方式，金融讲师化身金融“逆行者”，使金融知识和金融服务不受疫情影响，精准触达金融消费者。吉林银行总行联动11家分行持续开展“吉”思广益·“吉”力抗疫系列主题直播活动，围绕涉“疫”电信网络诈骗、银发族跨越“数字鸿沟”、存款保险、防疫小常识等内容，策划直播方案、设计直播环节，通过寓教于乐的形式向金融消费者普及金融知识，同时邀请社区群、学生家长群、老年大学群、客户群、企业群约500个微信群内的金融消费者参与直播活动，不断扩大受众群体。截至目前，共开展金融宣教直播11期，点赞量达118.4万次，发布原创线上宣教内容117条，共触及消费者24.56万人次。

       “吉”刻“融”合彰显民族精神
       吉林银行朝汉双语金融教育示范基地开创金融知识线上讲堂活动。通过动听的民族歌曲展现民族热情，将朝汉民族文化与金融宣教相融合；通过案例分享，将疫情期间诈骗案例与防诈手段相融合，提醒金融消费者居家隔离也要警惕不法分子利用疫情信息进行电信诈骗；通过老歌新唱的方式，改编金融知识宣教歌曲，将金融基础知识与优美音乐相融合，使金融消费者在音乐中获取金融知识；直播过程中吉林银行抗疫志愿者们讲述了他们无私奉献的故事，将本职工作与抗疫工作相融合，充分体现了他们既是“金融卫士”又是“抗疫战士”。

         “吉”心服务温暖疫区你我

       为保证疫情期间全行服务质效，吉林银行第一时间制作并向一线员工发布了《关于持续做好厅堂服务倡议书》《服务话术小贴士》及《疫情期间妥善处理咨询及投诉的工作要求》，确保能够妥善处理客户投诉，及时化解客户矛盾。围绕服务渠道、服务队伍、服务管理三要素，开设“吉服务小课堂”，确保各级服务岗位人员能够以训促学，将心注入，始终围绕“以客户为中心”，向金融消费者提供有温度的金融服务。

       “吉”力抗疫共度疫情难关
       自疫情爆发以来，吉林银行积极贯彻负责任金融理念，广大干部员工全力做好疫情防控和金融服务。坚持为消费者提供有温度的金融服务；部分员工始终坚守在工作岗位上，保证各项业务平稳运行，筑起坚固的金融防线；通过公众号发布一站式移动智慧金融服务指南，出台12项服务举措，实现足不出户即可办理业务；根据各地方疫情防控指挥部的通知要求，及时调整网点营业时间，通过公众号、微信群、门户网站、服务热线等多个渠道进行通告，便于金融消费者清楚了解网点营业情况。
       疫情就是命令，防控就是责任。吉林银行金融“逆行者”们将贯彻落实习近平总书记关于疫情防控和经济社会发展工作的重要指示精神，不断提升金融服务温度，确保疫情防控常态化下金融教育有效性。聚吉行力量，显吉行担当！吉林银行将持续助力吉林省打赢疫情攻坚战。