为进一步保障消费者合法权益，提高金融服务工作水平，8月10日，长春发展农商银行组织开展消保培训，各支行行长、运营主管，个金等业务部门干部员工参加培训。

本次培训采取线上会议的形式，全面梳理总结了消保工作要点，以讲练结合、学考结合的方式确保培训效果。一是理论讲解结合“例题”，详细讲解销售专区“双录”、最新监管制度、个人金融信息保护等重点知识，通过配合讲解典型“例题”，便于深入理解掌握相关内容。二是投诉处理结合“案例”，纵向总结对比投诉情况，抓住尊重老年人业务习惯、严禁代客操作等“投诉点”，以典型投诉案例分析问题成因，规范处理流程，研究如何“惩前毖后”。三是培训考核结合“答卷”，培训后立即组织开展线上测试，参训人员全部以部门和支行为单位进行考试测评，并对考试结果进行通报，促进业务培训转化为实际成果。

                          ★文/长春发展农商银行  国莘桐