近日，民生银行长春分行东地华庭社区支行收到当地派出所的一封表扬信，2023年2月22日该行东地华庭社区支行主动发现客户涉赌涉诈风险，并积极向当地公安机关报告，最终配合公安机关为客户常女士避免了4万余元的损失，受到当地派出所的高度肯定。

事件经过：

2023年2月22日星期三下午3点48分，客户常女士来到东地华庭社区支行办理手机银行业务，对外大额转账功能无法正常使用，社区经理李想协助客户常女士查找无法正常使用原因，最终确定是自身手机原因无法进行人脸识别，导致转账无法使用，客户常女士表示很着急对外转账，转出金额48000元，社区经理用移动运营设备帮助客户转账，当客户填写对方转账信息时，显示收款人开户行为：东莞农村商业银行，马上询问客户，是否认识对方，常女士神情慌张，说转账做刷单任务，必须10分钟内到账，社区经理李想意识到客户可能遭遇电信刷单诈骗，马上终止转账业务，拨打110报警电话，社区保安也意识到客户有被诈骗风险，帮助稳定客户情绪。 经进一步与客户了解情况，客户出示与对方的聊天记录显示，对方小额任务奖励到账为诱饵，一次次要求客户升级任务金额，进行诈骗。

在等待民警到达期间，社区经理李想立即向客户耐心讲解类似的诈骗案例，列举常见网络诈骗手段，但客户对对方的身份深信不疑，并表示因为自家孩子还在医院住院，想要通过刷单任务挣钱，挣取医药费。民警到场后，与社区经理共同对客户开展近20分钟的劝解，最终成功打消了常女士转账的念头。

 事后，常女士对东地华庭社区支行工作人员细心负责的工作态度和持续不断地耐心劝解表达了感谢。