为深入践行“以人民为中心”的发展思想，进一步加强金融知识宣传普及，持续提升社会公众的金融知识水平和风险防范意识，工商银行白城分行聚焦不同金融消费者群体个性化需求，积极履行消费者权益保护主体责任，深入开展“金融消费者权益保护教育宣传月”宣传活动。

网点阵地宣传，保障客户权益。以营业网点为主阵地，安排经验丰富的工作人员在厅堂开展金融知识宣传教育和咨询解答工作。根据金融产品的特点，通过形式多样、内容丰富、受众广泛的宣传进行金融知识普及，并着重讲解金融消费者热切关注的银行卡业务、理财业务、信用贷款，自助渠道办理业务相关规程；重点宣传银行卡用卡安全、个人信息保护、非法集资、电信网络诈骗、外部欺诈、第三方支付安全性等日常金融知识；依据金融活动新情况新特点，实时宣传国家相关法律法规和监管政策，普及防范泄露信息经验做法、维权途径等内容，帮助金融消费者提升个人信息保护意识。

实地深入宣传，为群众办实事。工行白城通榆支行走进合作企业，重点面向企业财务人员开展冒充银行金融机构、冒充企业高管等电信网络诈骗风险提示，面向企业员工群体开展消保政策、减费让利政策、金融服务政策和措施宣传。始终牢记服务“三农”的初心使命，以实施乡村振兴战略为抓手，充分利用地缘、人缘优势，持续加大涉农信贷投放力度，同时倡导理性消费，帮助消费者树立正确的投资观和价值观。白城开发区支行考虑到老年群体是受诈骗高发群体，常态化开展老年人金融知识宣传活动，通过专题讲座或走进周边社区等多种形式，向老年客户开展反假币、防诈骗等金融知识宣传活动，提示银行卡安全使用知识和操作手段，增强老年人防范金融违法犯罪风险意识。

线上创新宣传，促进良性互动。树立“以网治网”思维，主动拓宽宣教渠道。一方面，积极动员青年员工设计制作微视频、H5链接等新媒体网络作品，充分运用互联网、微信、微博等自媒体渠道；另一方面，依托“工行驿站”、“农村普惠金融服务点”、金融教育基地等行内宣传渠道，多方位、立体化开展金融知识普及活动，增进了与广大金融消费者之间的互动交流，取得良好的宣传效果和社会效应。

倡导科学消费，助力理性维权。工行白城分行消费者权益保护办公室组织各支行工作人员组成宣教团队，走进白城师范学院开展宣传活动。在活动现场设置咨询台、展板、折页、条幅等，面对面向在校大学生讲解金融消费者八项基本权利、非法集资表现形式、电信诈骗要点等金融知识，消保工作分管行长、消保办负责人身先士卒，发放金融知识折页，讲解如何维护好个人征信、什么是“校园贷”以及不良贷款的危害等金融知识。通过宣传，切实提高了在校大学生的风险防范能力，树立了理性借贷意识、正确的投资理念，与金融消费者们共守金融健康。

我行将继续秉持“提供卓越金融服务”的企业使命，紧紧围绕“以人民为中心”的要求，守初心、担使命、找差距、抓落实，聚集主业、回归本源，积极落实主体责任，加强金融消费者自我保护意识宣传，提升行业服务质量与水平，不断提升金融消费者获得感、幸福感和安全感，营造良好的社会氛围和金融生态环境。

★文/工行白城分行  王焕美