为推动与三方机构合作共建“工行驿站+志愿”场景，丰富生态服务内涵，助力人民满意银行建设，按照总行联合微信支付开展工行驿站“反诈我在行”志愿服务活动要求，中国工商银行吉林市分行扎实开展“反诈我在行”志愿服务活动，受到广大客户普遍欢迎。

确定活动主题，为活动开展明确方向。2023年12月1日，是《中华人民共和国反电信网络诈骗法》颁布一周年。为保证活动扎实有效开展，该行以此为契机，确定了面向金融消费者群体的工行驿站“反诈我在行” 为主题的志愿服务活动，普及反诈防诈与安全支付知识要点，提升账户风险防控与便民服务水平，增强消费者的风险防范意识。

遴选目标网点，确保活动开展达到预期效果。该行遴选服务水平较高、区域影响范围较广、获得中银协文明规范服务千佳示范单位且是工行驿站志愿服务基地试点网点临江门支行营业室参与本次“反诈我在行”志愿服务活动，通过在有影响力的网点开展反诈知识宣传，使活动更能达效。

明确活动内容，做好线上线下普及宣传。一是举办反诈志愿服务活动。活动期间，该行充分利用 “中国工商银行客户服务”公众号反诈专栏，积极向广大客户进行推介，通过图文并茂的形式向广大客户进行反诈知识普及。另外，参与网点还通过进社区等线下现场方式，向消费者充分揭示不法分子电信网络诈骗惯用手法及特点，提升消费者金融知识素养。二是开展反诈知识普及宣传。活动期间，参与网点对到店客户全面开展反诈知识普及，通过在电子海报屏投放反诈提示系列宣传海报、现场向客户发放反诈提示购物袋等资料和宣传品、在“工行服务”微信小程序投放“工行驿站+反诈我在行”弹窗广告、发放朋友圈等，多形式增加客户接收防诈知识的宣传触点，让客户对反诈知识深入了解，同时做好支付绑卡等重点业务的风险提示与反诈宣传，揭示电信网络诈骗危害，推进消费者防诈能力提升。

此次活动的开展，不但全面展现了工行践行社会责任与担当，更是该行落实金融消费者权益保护主体责任的有力举措，深受广大客户的欢迎。

                                                                              ★文/工行吉林市分行  石延伟