在“3·15”宣传活动周期间，在招商银行长春分行党委书记、行长严立新的带头下，各营业网点一把手以“消费者权益保护教育宣传大使”的身份出现在一线营业大厅，走上了工作岗位，倾听客户声音，关注客户需求，为客户讲解消保知识，身体力行地展现对服务、对消保工作的重视。

“消费者权益保护教育宣传大使”活动，让行长们能够更直接地了解客户的需求和期望，凸显了招商银行的专业品质和“以客户为中心，为客户创造价值”核心价值观。同时，通过行长的亲临，也向客户传递出了银行对客户的珍视和关怀，进一步增强了客户对银行的信任感。

“客户的声音是我们最宝贵的财富，帮助我们发现问题、找到问题、解决问题，我们要不断反思，坚持自我革新、自我改造，穿透问题本质，提升客户体验，提高消费者权益保护工作质量，以实际行动为客户创造价值。”严立新行长表示。

招商银行长春分行自落户北国春城以来，持续强化消费者权益方面相关知识的普及，不断提高服务和消费者权益保护工作水平和质量。在员工教育方面，招商银行长春分行始终坚持对分行各岗位员工的诚信教育，将诚信文化和消费者权益保护融入日常工作中，彰显“因您而变”的客户服务初心，谱写金融消保新篇章。（招商银行长春分行办公室供稿）