近期，根据上级行要求，工行吉林市分行组织开展2024年“‘3·15’消费者权益保护教育宣传月”活动，围绕重点客群开展重点宣传，积极推广消保权益宣传月活动。

抓住重点，强化宣传。该行聚焦重点客群，做好新市民、老年人、残障人士、青少年群体、乡村居民等群体的教育宣传，持续提升消费者获得感和满意度；围绕重点领域，包括加强产品销售行为管理、加强消保风险全流程管理、加强重点群体消保培训力度，提升消保工作针对性和实效性；做好消保知识普及，包括消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、国家金融政策措施、诚实守信知识等；聚焦个人客户面临的主要金融风险，如电信诈骗、信贷诈骗、贷款置换、个人信息泄露、借记卡盗刷、出租出借出售账户、反洗钱等，普及各类防假识骗知识，守住好客户的钱袋子。

弘扬雷锋精神，传递工行温暖。该行将弘扬雷锋精神和关爱重点群体有机融入“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作中，重点做好“一老一小”活动推广。重点提升老年人、残障人士群体服务体验，以厅堂微沙龙、手把手指导等形式，重点普及工行手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，引导体验网点适老助残服务设施，帮助老年人、残障人士群体便捷使用优质数字化产品，持续提升金融服务的适老化、普惠性水平；提升青少年群体财商能力，以形象生动的开学第一课、消保进课堂等形式，重点讲解数字金融、理性消费、个人诚信等知识，教育引导青少年群体提升金融素养和金融安全意识，并依托营业网点、学校广播站等渠道，不断健全青少年金融教育长效机制，扎牢校园安全“金融防火墙”。

                                   ★文/工行吉林市分行 宋芳