4月28日，兴业银行长春分行召开2024年上半年消费者权益保护专题会议，分行党委书记李俊云就开展好2024年银行保险机构消保领域突出问题集中整治行动作动员讲话，并就下阶段消保重点工作作出部署。

李俊云书记要求，分行上下要深入落实监管部门关于开展消保领域突出问题集中整治行动的要求，牢固树立“金融为民”理念，加快构建“大消保”工作格局，以客户为中心，切实畅通投诉渠道，真正落实分级办理要求。要紧紧围绕个人贷款、信用卡、产品销售、个人信息保护等消保领域投诉突出问题，坚持集中整治与标本兼治相结合，积极化解突出矛盾，有效回应群众关切。

会上，李俊云书记对下阶段消保重点工作进行部署：一是要统一认识，深刻把握金融工作的政治性、人民性，认真开展消保领域突出问题整治行动。二是要加强履职，落实“一把手”责任制，将消保与业务发展同谋划、同部署、同落实，进一步解决实际问题、化解矛盾纠纷、完善制度机制。三是要掌握投诉热点难点问题，认真分析研判问题成因，采取有针对性的工作举措，切实加强投诉突出问题源头治理。四是要满足群众合理诉求，加强群众教育疏导，不断夯实消保工作基础，扎实推进消保工作再上新台阶。

会议以现场和视频相结合的方式召开，分行党委班子成员，消保委员会成员部门负责人，各二级分行行长，综合支行班子成员，社区支行负责人现场参会，二级分行其他班子成员及相关负责人视频参会。

                                           ★文/兴业银行长春分行 郭聪