为深化金融服务老年客户群体力度，更好地满足老年人金融服务需求，让老年人共享发展成果、安享幸福万晚年，渤海银行长春分行相伴银发客户，畅通适老金融服务通道，探索创新服务手段，推出“老有所学”“老有所益”“老有所乐”“老有所安”等系列适老化服务举措，形成养老一族的金融与非金融服务体系，为老年客户提供“一站式”综合化服务体验。

老有所学，金融驿站暖民心

分行以线下网点为中心，立足营业网点打造老年金融知识服务驿站，以点带面，打好金融教育“阵地战”。长春分行充分利用网点公众教育区等宣传教育资源，开展常态化的老年“金融知识大讲堂”，消费者权益保护专员通过“海博士”金融知识宣传作品向客户讲述各类常见反诈案例，向老年客户发放金融宣传折页等宣传材料。每逢夏季，渤海银行长春分行针对老年群体制作金融宣传扇等实用工具，将防骗提醒印制在扇子上，让银铃一族将金融知识拿在手中，记在心间。同时，深化线上智能化渠道建设，在电子渠道进行适老化、无障碍化服务建设的基础上，不断优化线上业务流程，并从普及老年客户智能化应用技术和知识出发，对网上银行、手机银行、云闪付、线上支付等为老年客户提供贴心的业务办理体验。

老有所益，传统服务再升级

分行坚持“以客户为中心”的服务理念，创新服务手段，着力解决老年客群日益增长的多元化、个性化的服务需求，高度聚焦老年人群、聚焦民生关切，为老年消费者提供便捷、人性化服务体验。营业网点均配置了便民服务设施，提供老花镜、饮水机、轮椅、雨伞、爱心座椅、老年人专属服务窗口等助老设施设备以便老年人使用。深化卡类产品体系建设，推出“渤泰”老年客户专属卡，为客户提供丰富的产品功能和更便捷的产品体验。保留存单、保单等传统的服务方式，备付足量小面额钞券，在接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节提高精细化服务水平。同时为及时、高效地解决老年客户的咨询服务，网点在厅堂显著位置公示客服热线电话并配备免拨直通电话，切实维护老年人的合法权益。营业网点还为老年群体定制了适老化公益宣传品，如便携式放大镜、老年购物车、水桶包、帆布袋、反诈小扇子、金融宝典手册等，进一步提升老年群体接受金融知识的主动性和参与度。

老有所乐，文体活动添趣味

分行不断做好“养老金融”大文章，针对银发一族开展了丰富多彩的文体活。联合吉林省文化艺术志愿者协会举行“春舞韶华，岁月华章”广场舞大赛，联合街道办事处举行“相约渤海，舞动未来”文艺风采展示大赛，以及乒乓球大赛、趣味运动等赛事，丰富老年群体的业余文化生活。通过举办特色“健康医养·乐享生活”健康义诊、名医讲堂活动，关注老年群体的身心健康。长春分行深入扎根基层，联合街道、社区、商超等开展免费放映电影、文体大赛等活动数百场，每年活动参与人数超过10万人，真正推动养老金融贴近民生、贴近需求、贴近生活。通过持续开展文体活动，助力老有所乐。

老有所安，金融宣教护万家

分行打造“海博士”消保宣传品牌，让消保教育宣传更具生命力。依托“海博士”IP形象，精心策划了形式多样的创新宣传活动。自2022年品牌创立以来共制作海博士漫画、视频动漫、H5线上互动闯关答题作品20余篇，以真实的“养老投资”、“维权陷阱”、“反洗钱”案例解析，通过“穿越古代”“金融探案”等创新呈现形式，重点围绕老年人等群体开展案例解析，深入剖析诈骗套路、鞭辟入里进行风险提示。渤海银行还通过开辟线上金融知识宣传教育专栏，在官方公众号持续推送“海博士金融宝典”宣教作品，原创作品得到了监管部门及媒体的好评，被外部监管部门选用26次，累计点击阅读量逾千万人次，取得了良好的宣传效果。

桑榆非晚，为霞满天。渤海银行长春分行将积极践行金融为民，增强金融服务均衡性和可及性。探索适老金融服务新模式，为老年客户提供便利化、智能化、个性化的金融服务，让服务更有温度，更好地建立具有渤海特色的养老金融服务长效机制，奋力书写养老金融大文章的高质量答卷。

（渤海银行长春分行 董迪供稿）