夕阳无限好，人间重晚情，尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。工行长春二道支行营业室坐落于长春市典型的老城区，辖区内60岁以上人口占全区人口数的22%，作为辖区内资产规模最大，服务客户最多的商业银行营业网点之一，二道支行营业室紧紧围绕工总行“客户为尊、服务如意”的服务理念及“客户至上、服务实体”的工作思路，在省分行的正确引领下，积极发扬尊老爱老优良传统，持续开展“金融+”服务，接力推进爱老服务高质量发展。

    一、擦亮服务好品牌。走进二道支行营业室，你会看到每一个柜台前都有一副老花眼镜，客户等候区设置有爱心座椅，营业网点外部还设置有无障碍通道，方便行动不便的老人进出，除了这些标准配置，网点还配有放大镜、橡皮筋、卡套、存折套、医药箱等专为老年客户量身定制的物品。“因为工行网点多、离家近、服务好，我们就愿意在工行办业务。”这是二道区的老年客户来银行经常挂在嘴边的话。二道支行营业室承接了区域内居民的社保业务，这部分业务的服务对象大多是中老年人群。很多来办业务的老年客户因为现代化水平不高、视力不好，在填写票据、查看存折、银行产品选择上都有困难，每当这时，二道支行营业室的每一位工作人员都会尽全力为他们提供耐心、细心、贴心的金融服务，以工行“温度+速度”的服务质量温暖人心。另外，网点还开通了“快速窗口”、“疫情绿色通道”、“上门服务”等特色适老爱老业务，将关爱服务落到了实处。

    二、唱响服务最强音。二道支行营业室充分发挥网点综合服务优势，通过一系列卓有成效的服务动作，为老年客户充分享受工行的财富管理服务提供了足够便利。一是在厅堂显著位设置了社保卡产品综合区，为前来办理业务的老年客户群体介绍金融社保卡及金融特色产品，以及免年费、免短信通知、免工本费、免ATM跨行取款手续费、社保卡专属产品等衍生惠民服务。二是对老年客户提供贴心的“金融+”服务。针对老年客户组织开展金融宣讲和健康养生沙龙，一方面，持续与二道区金融办公室开展“金融知进万家”活动，惠及群众累计超过2万余人次，其中40%以上为老年客户；另一方面，以营业网点为阵地，联合医院、邀约名医，在厅堂开展专家义诊、健康体检等活动，为老年客户量血压、讲解健康常识等，为他们的身体健康送去了一份特殊的关爱。

     三、传递服务正能量。二道支行持续统筹做好经营管理和服务经济社会发展的各项工作，坚持沿着“客户满意银行”战略方向不断前进，持续优化“工行驿站”建设，全力落实敬老服务八项措施，面向全社会提供爱老敬老惠民服务。网点与老年客户之间，更似朝气蓬勃的年轻人对老一辈祖国建设者的尊重和关爱，一杯热水、一把雨伞、一副老花镜、一台点钞机都无声的传递着金融正能量。

    风雨多经志弥坚，关山初度路犹长。工行长春二道支行营业室将持续坚持以客户为中心，坚守社会责任，为优质金融服务助力人民群众实现美好生活而努力拼搏！

★文/工行长春二道支行 张世侠