2024年8月16日，工行吉林省分行召开2024年第一期消保工作委员会会议，省行行长何骏出席会议并讲话，副行长史举、纪委书记王旭出席会议。

会议指出，全行要清醒认识当前投诉工作面临的严峻形势，深入查找投诉治理中存在的问题和薄弱环节，针对治诉理念偏差、治诉质效不高等问题，认真反思、抓紧研判、精准施策，全力遏制客户投诉持续攀升态势，深入推进落实中央巡视投诉问题立行立改要求。

会议强调，全行要坚持问题导向、目标导向、结果导向，寻求治诉的新路径、新方法、新突破，力争实现快速压降、排名改善的阶段目标。一是压实责任，各部门、各分行“一把手”切实承担起消保工作第一责任人职责，要持续以“严”的标准抓实抓细各项工作；消保部门要联动纪检部门对投诉治理联合开展监督和指导，压实投诉治理责任，合力夯实客户投诉长效治理机制的根基。二是考核引领，调整治诉重点，由关注单一转办投诉向关注整体全量投诉转变，弄清、明了各类投诉统计考核口径，精准分析、分类管理、分类施策；锚定任务目标，完善考核激励机制，引入正向激励，由事后有责管理向事前主动应对转变，提高首诉化解质效。三是数智赋能，坚持以“数”治“诉”，继续推行转办、引流工单的日跟进、周通报、月督导、季调度，快速推进“吉林分行消保投诉治理智能监测系统”建设，运用数据模型、标签功能对投诉焦点问题进行多维分析，实现客户投诉过程监测与跟踪管理。四是重点突破，信用卡专业要用足用好各项政策资源，深化焦点问题治理，持续创新迭代治理措施，提高投诉化解实效。

省行消保办、银行卡、个贷部、网金部、普惠部、结现部、金科部、运管部、数管部、私人银行、纪委办，各二级分行行长、消保主管行长及消保办相关负责人参加会议。