近日，邮储银行白山市抚松县支行接到一通紧急求助电话。客户梁大爷因重病突发脑梗住院治疗，需紧急缴纳手术及治疗费用。然而，其老伴刘大娘前往银行取款时，因多次输错密码导致银行卡被锁定，无法办理取款业务。因梁大爷病重无法亲自到银行办理密码重置业务，让本就焦急的刘大娘更加无助。支行负责人在了解相关情况后，第一时间安抚老人情绪并立即启动“特殊客户延伸服务应急服务机制”组成服务小组，准备好延伸服务所需材料后与老人一同赶往医院。

抵达医院后，支行行长首先向主治医生确认了梁大爷的身体状况，在确保不影响病人休息的前提下，耐心地向梁大爷讲解本次上门延伸服务的流程，并协助填写申请表。按照相关制度要求完成核实流程后，陪同刘大娘回到支行办理密码重置业务，待所有业务办理完成后将刘大娘送回医院缴纳手术费用，得到患者及家属连连称赞。

本次延伸服务充分体现了银行业金融机构“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，解客户之所忧，在整个流程中不仅能够立即建立应急预案，确保特殊情况下服务不断档，也在严格执行身份核验流程的同时，兼顾人性化服务，既防控了风险又解决了实际困难，充分体现了金融机构的责任与担当。

                                                              邮储银行白山市分行 于天凤