为切实提升全行消保工作管理规范化、精细化水平，工行吉林省分行于9月初组织开展2025年消保工作专项检查。本次检查旨在通过精准把脉、查漏补缺、防控风险，推动消保工作高质量发展。

本次检查主要聚焦监管评价、关键环节的消保投诉风险管控，涵盖消保机制、消保审查、消保考核、金融教育、多元化解、工单处理、合作机构、适当性管理、网点消保等9个重点领域；此次检查与网点生产力跃升调研指导工作同步推进，检查组通过调阅资料、查看系统、访谈人员等方式开展检查调研，共计走访了44个网点。

总体看，辖内各级机构消保工作制度体系健全，消保组织架构合理，消保工作开展基本符合要求，在经营管理和业务操作环节中能够落实消保理念，保障消费者的合法权益；但在消保工作中也存在网点消保设施配备不规范、消保审查角色设置不准确、合作机构消保管理不到位等问题。

下一步，该行坚持“当下改”与“长久立”相结合，针对检查发现的问题，认真剖析原因、找准问题症结，制定针对性整改方案，坚持做到“整改、防控、举一反三”三到位，持续抓好各项措施落地执行，进一步筑牢“四梁八柱”消保投诉治理体系。

工行吉林省分行 王威