守护老年客户的财产安全，是履行社会责任、传递金融温度的重要体现。近期，工行长春绿园支行聚焦老年客群，精心组织并开展反电信诈骗宣传活动，旨在织密金融安全防护网，助力老年客户安享幸福晚年。

健全宣传机制，筑牢常态化防护墙。该行将老年客群金融服务安全工作纳入日常服务管理的重点环节。建立了由支行领导班子、各网点负责人及业务骨干共同参与的反电诈宣传工作小组，明确职责分工，通过将反诈宣传与日常客户服务、业务办理流程深度融合，形成常态化、制度化的宣传机制，使风险防范意识融入到服务老年客户的每一个场景中。

聚焦内容优化，提升知识可接受度。针对老年客户的学习特点和信息需求，该行着力优化宣传内容，摒弃晦涩难懂的专业术语和复杂冗长的理论阐述，转而使用通俗易懂的“大白话”、朗朗上口的顺口溜以及清晰明了的图文提示，重点讲解常见诈骗手法如“冒充公检法”“虚假投资理财”“保健品骗局”等的识别要点和应对策略。内容设计力求精准、实用、好记，确保老年客户听得懂、学得会、用得上。

创新形式载体，增强宣传渗透力。为避免宣传形式单一枯燥，该行积极探索老年客户喜闻乐见的方式。除在营业网点厅堂设立宣传展板、播放警示视频、发放宣传折页等传统阵地外，还适时组织开展小型专题讲座、微沙龙活动，由工作人员进行面对面、互动式的讲解。同时，鼓励员工“走出去”，深入社区、老年活动中心等场所，将金融知识送到客户身边，通过亲切的交流沟通，增强宣传的亲和力和渗透力。

强化内外联动，构建协同共治格局。防范电信诈骗是一项系统工程，需多方协同发力。该行一方面加强内部员工培训，提升全员识别和劝阻涉诈风险交易的能力，要求一线员工主动多问一句、多提醒一声，当好客户资金安全的“守门人”。另一方面，积极与当地公安机关、社区街道等外部单位建立信息共享和联动机制，及时了解最新诈骗动向，共同策划宣传活动，汇聚各方力量，构建起保护老年群体金融安全的协同共治网络。

守护夕阳红，金融暖人心。此次针对老年客群的反电诈宣传活动，是该行以客户为中心服务理念的生动实践。绿园支行将继续坚守金融为民的初心，不断探索行之有效的服务方式，持续提升老年客群的金融素养和安全防范能力，为维护和谐稳定的金融环境贡献坚实的力量。

工行长春绿园支行 张艳丽