在金融服务的前沿阵地，渤海银行长春分行营业部始终将消费者权益保护置于核心位置，以扎实举措破解客户难题，用贴心服务传递金融温度，将“为民办实事”的承诺转化为看得见、摸得着的实际行动，成为客户身边可信赖的金融“守护者”。

科普“接地气”，消保知识“飞入寻常百姓家”

针对老年群体对金融风险辨别能力较弱的痛点，长春分行营业部跳出传统宣传模式，将消保课堂“搬”到客户身边。工作人员走进学校、街道、社区，手持生动的漫画手册，结合“虚假保健品投资”“冒充电商客服退款”等真实案例，用“大白话”拆解诈骗套路。从“如何守住养老钱”到“手机银行非柜面限额安全设置技巧”，每一个知识点都紧扣客户需求。据统计，今年以来，营业部已开展线下消保宣讲20余场，覆盖群众超500人次，成功协助2位老人识破诈骗骗局，免受资金损失，用“零距离”科普织密财产安全防护网。

响应“加速度”，客户诉求“事事有回音”

“原本以为去网点同号换卡很麻烦，没想到在渤海银行还能上门给我们服务！”提及今年同号换卡的经历，绿园区政府人力部门李女士仍赞不绝口。今年，面对绿园区政府及下辖街道、部门近2000名公职人员渤海银行借记卡集中到期的问题，李女士犯了难。营业部了解情况后，立即着手准备集中上门换卡工作，并协调厅堂人员开通“绿色通道”，原本需往返两次网点办理的流程，仅在单位足不出户便完成办理。

这样的高效服务，源于长春分行营业部建立的“消保问题快速响应机制”：客户诉求实行“首问负责制”，简单问题当场解答，复杂问题明确24小时内反馈解决方案，全程跟踪进度直至问题闭环，用“加速度”服务打消客户顾虑。

服务“个性化”，特殊群体“暖心不缺位”

“考虑到我行动不便，你们主动上门办业务，太贴心了！”78岁的黄大爷因做心脏支架多次住院，无法下地活动，其子女紧急致电网点告知其父亲因手机号变动原因无法登录手机银行，目前急需转账支付医疗费用。长春分行营业部副总经理李雯玉得知情况后，立即安排2名工作人员携带便携式设备上门服务，全程协助开通手机银行，还耐心讲解支付方法，让黄大爷足不出户便解决了难题 。

针对残障、高龄、患病等特殊客户，营业部始终坚持“特事特办”，用“量身定制”的服务，让特殊群体感受到金融服务的温暖与尊重，也彰显了营业部“以客户为中心”的服务初心。

从“普及知识”到“解决难题”，从“高效响应”到“贴心守护”，长春分行营业部始终以实际行动践行消保责任，将为民办实事落到实处。未来，营业部将继续深耕消保服务，用更细致、更暖心的举措，为客户的金融安全保驾护航。

渤海银行长春分行营业部 李瑶