工总行开发运用智慧消保平台，为全行提供了全新的消费者权益保护与客户投诉管理工作统一处理各项事务的全新平台。工行吉林省分行认真学习运用，向全辖推广运用该平台，将消费者权益保护审查、消费者权益保护工作涉及的客户投诉管理、金融宣传教育等事项全部纳入平台管理，有效提升了该行消费者权益保护与客户投诉管理工作质效。

提高消费者权益保护审查系统应用。确定各级机构消保审查职责与范围，积极为各级机构消保审查人员开通用户角色，做好权限范围设置，使我行各级消费者权益保护牵头管理部门、各级机构指定专门承担消保审查职能的其他内设部门对有关事项落实保护消费者合法权益要求的情况进行审查，识别可能侵害消费者合法权益的问题和投诉隐患，提示违法违规风险，提出完善意见并督办落实实质性审查意见。

高效运用客户服务与投诉管理系统。认真落实总行系统管理与维护要求，指导各级机构人员熟悉运用平台系统，高效处理客户投诉，实现了工单新建、分派、自动清分、激活、答复、外拨、退回、回访、查询等重点，提高了对投诉工单的全流程管理。

接下来，该行将继续发挥该平台整合前沿技术，实现消保工作的精准化、高效化与协同化，有效筑牢金融消费者权益保护防线。

工行吉林省分行 童文静