为深入践行“以客户为中心”的经营理念，全面强化辖内员工消费者权益保护意识与履职能力，2025年12月，邮储银行通化市分行组织召开2025年消费者权益保护专题培训，邮储银行通化市分行行长亲自主持授课，辖内全体员工通过现场及线上形式参会学习。

会议伊始，邮储银行通化市分行行长强调，金融消费者权益保护是银行业高质量发展的基石，既是践行社会责任的必然要求，更是赢得客户信任、塑造品牌形象的关键所在。当前金融消费场景日趋多元，守护好消费者合法权益，是每一位邮储员工的核心职责，必须以高度的责任感将消保要求融入业务全流程。

培训环节，邮储银行通化市分行行长围绕《中华人民共和国消费者权益保护法》及《中国邮政储蓄银行金融消费者八项权益工作要点手册》，结合金融监管最新导向，对消费者八项基本权益进行系统拆解与实务解读。针对“财产安全权”，重点强调个人账户管理、转账风险提示等操作规范，要求筑牢资金安全防线；解读“知情权”时，明确理财产品销售需全面披露收益构成、风险等级等关键信息，杜绝虚假宣传；围绕“自主选择权”，严禁捆绑销售、强制服务等违规行为；针对“公平交易权”，要求规范服务收费标准，清除“霸王条款”。同时，还对依法求偿权、受教育权、受尊重权、监督权的落实路径逐一说明，结合老年客户服务、个人信息保护等重点场景明确操作指引。

为提升培训实效，会议设置案例剖析环节，选取银行业误导销售、信息泄露、投诉处理不当等典型案例，从违规点识别、法律后果、整改措施等维度深度拆解。邮储银行通化市分行行长特别指出，要从案例中吸取教训，在业务办理中主动识别风险，尤其对老年群体转账、高风险产品购买等场景，必须履行充分告知义务，把风险防控做在前面。

会议最后，邮储银行通化市分行行长对后续工作提出明确要求：一是建立消保学习常态化机制，持续夯实全员专业基础；二是将八项权益保护要求嵌入业务流程各环节，开展全链条合规排查；三是畅通投诉处理渠道，提升问题响应与解决效率，切实把消费者权益保护落到实处。

下一步，邮储银行通化分行将以此次培训为契机，持续深化消保工作体系建设，以更规范的服务、更严密的防控、更暖心的举措守护金融消费者合法权益，助力地方金融市场平稳健康发展。

邮储银行通化市分行 赵梓彤