光大银行长春分行始终坚守“金融为民”初心，以提升金融服务质效为核心目标，通过一个个鲜活的服务案例，将人文关怀融入金融服务的各个环节，成功化解客户难题，赢得了客户的信任与赞誉。

服务无距离  行动暖人心

2025年7月某日，客户因网银转账U盾不能使用，到营业部更换了大额转账的U盾，但回家后发现设备无法绑定网银使用。随后又辗转至净月支行进行调试，问题依旧无法解决。客户情绪激动，客户经理赵维泽了解情况后第一时间致电客户，客户直言因我行令牌设备问题导致其资金无法及时转出造成损失。电话中，能清晰地感受到客户言语中的焦急与愤怒，这是切身利益受损的真实反应。客户经理小赵提出愿意为其提供上门办理更换及调试服务。客户提及公司位置较为偏远，客户经理当即表示距离再远也愿意为客户提供上门服务，客户对此方案表示非常满意。当日，便携带外拓PAD等设备驱车四十公里前往客户公司。现场为客户办理了U盾更换手续，确保新设备运行稳定、各项功能正常。客户对我们的应急处理速度、专业服务能力和负责任的态度给予了高度评价。客户表示，通过此次事件他对我行的服务品质和企业责任感有了全新的认识，未来个人业务及公司业务都将主要在我行办理和发展，并成功达成了与我行合作的良好局面。

守护走失儿童 传递金融温度

2025年12月某日下午，一名儿童在大马路支行外自己来回踱步，支行保安与大堂经理见状觉得异常，上前询问得知女孩与母亲走散，正值寒冬之际小女孩自己在外很危险，于是让小女孩来我们支行网点看书等妈妈，因为女孩记住了妈妈的电话，保安大哥帮助拨打电话，客户在半小时内赶到，边哭边对我们支行表示感谢。碰巧，此客户还是我家理财经理的客户，对我支行赞许有加，称因为与孩子走散去报警，多亏我们帮助看管孩子。我支行在危急关头帮助母女联系，避免造成不敢想象的后果，体现了我支行大厅人员的人文关怀，社会温度，人间大爱，正是光大银行阳光服务的准则。

生死时速  守护银发一族

2025年的一个普通工作日，光大银行长春高新支行的营业大厅内秩序井然。忽然，一位头发花白的老大爷手捂胸口，面色苍白，步履蹒跚地挪进网点，眼看就要支撑不住。正在忙碌的大堂经理助理王天微第一时间察觉异常，当即放下手头工作，快步上前稳稳扶住险些摔倒的老人，焦灼地询问其身体状况。老人用微弱的声音挤出几个字：“心脏……心脏病犯了，药没带……”王天微心头一紧，立刻启动应急处置：一边小心翼翼地搀扶着老人，在就近的座椅上坐下，顺手将软垫垫在老人背后让他靠得更稳，一边对着身边同事大喊：“快！拿杯温水来，再帮我打120叫救护车，说咱们网点有位老人心脏病突发！”同事立刻行动，王天微则蹲在老人身边，轻轻拍着他的后背，柔声安抚：“大爷，您别慌，深呼吸，救护车马上就到，家属我也马上联系，您再坚持一下！”她快速从老人手机中找出家属联系方式，颤抖着手拨通电话，语速急促却思路清晰地说明情况：“您好，我是光大银行高新支行的大堂经理，您家老人在我们网点突发心脏病，没带药，我们已经叫了救护车，地址是前进大街与湖光路交汇处，您赶紧过来一趟！”

    挂掉电话后，王天微始终守在老人身边，不时递上温水，用温和的话语分散老人的注意力，缓解他的恐惧。几分钟后，救护车抵达，老人的女儿也匆匆赶来。看到王天微全程悉心照料的身影，家属紧紧握住她的手，连声道谢。王天微顾不上停歇，主动协助医护人员抬担架，还向家属和医护人员详细说明老人发病后的具体情况，反复叮嘱后续有任何需要可随时联络。

暖心的是次日一早，这位老大爷特意来到高新支行，径直找到王天微，握着她的手再三表达感激之情，还在家写好了一封感谢信。随后，老人主动在网点办理了定期存款业务，笑着说道：“你们这儿的服务太好了，让我保住了命，把钱存在你们这儿，我一百个放心！”

（徐丽丽供稿）