3月13日，吉林金融监管局聚焦“清朗金融网络 守护安心消费”主题，指导吉林省银行业协会、保险行业协会、交通银行吉林省分行等单位，线上开展2026年“3·15”消保“吉金行”金融消费者权益保护教育宣传活动。本次线上活动以权威发布、实地连线、消保IP展示、专家访谈等多元形式，打造沉浸式、互动式金融知识课堂，吸引5000余名观众在线参与，收获2.7万余次点赞，全面传递金融正能量，切实守护群众金融消费安全。

一 监管统筹引领 构建消保工作新格局

（一）数字平台赋能，打造一站式服务阵地

     吉林省银行业协会、保险行业协会推出“吉林省金融消费者权益保护服务平台”小程序，并同步上线微信公众号消保“吉金行”专区，以数字化手段打通金融消保服务“最后一公里”。

     服务平台聚焦群众急难愁盼，搭建“调解组织分布地图”“消费者权益保护宣传平台”“投诉或建议”三大核心模块，实现纠纷调解、教育宣传、诉求反馈一体化办理，为全省金融消费者提供便捷、高效、精准的权益保护服务。

微信公众号专区创新开设金融消保VR展厅、风险提示、以案说险等特色板块，以可视化、场景化方式普及金融安全知识，全方位筑牢全民资金安全防线。

（二）基层联动发力，推动消保落地见效

    各金融监管分局、支局同步行动，将消保工作与民生服务、乡村振兴深度融合，确保政策落地见效。白城金融监管分局推动辖区银行机构与住房公积金管理中心深化协同，完成41个银行网点硬件升级与服务布局，实现住房公积金业务“就近办、便捷办”，切实提升群众办事体验。前郭金融监管支局以“双精准”为抓手，引导保险机构优化承保理赔全流程服务，精准对接贫困地区农业风险保障需求，为乡村振兴注入坚实金融保障力量，让金融消保服务扎根基层、惠及民生。

二、机构创新实践 展现消保服务新路径

（一）实地连线展示，数字金融惠及民生

    活动期间，8家金融机构通过实地连线，全方位展示数字金融赋能民生服务的创新成果。建设银行吉林省分行打造数智赋能消保展厅，聚焦普惠金融与适老化服务，守护银发群体与乡土百姓金融权益；吉林银行依托地方资源优势，整合多维数据破解信息不对称难题，创新产品模式助力提振消费；邮储银行吉林省分行、平安财险吉林分公司聚焦新就业群体需求，打造金融加油站、暖心驿站，织密权益保护网；招商银行长春分行“家校有招”平台助力中小学教育场景数字化转型；中国银行吉林省分行离境退税业务覆盖全省多地，服务对外开放大局；吉林农商银行数字农贷系统实现整村授信全覆盖，激活农村金融活力；兴业银行长春分行以智慧系统助力“夜经济”发展，畅通市场经营与消费链路。

（二）多元宣传联动，筑牢风险防范防线

    监管部门与多家金融机构积极参与宣传创作，工商银行、农业银行、交通银行吉林省分行，中信银行、广发银行长春分行，平安人寿吉林分公司制作防范金融网络乱象短视频，揭露非法金融宣传陷阱，引导消费者理性投资、警惕风险。

    吉林金融监管分局、吉林市保险行业协会，交通银行、中国银行吉林省分行，太平洋人寿吉林省分公司等机构的金融知识宣传片同步展播，多维度、全覆盖普及消保知识，形成“机构齐参与、宣传全覆盖”的良好格局。

三、特色IP亮相 创新消保宣教新形式

    活动期间，推出一批极具吉林特色的教育宣传IP形象，吉鹿宝宝、吉林姣姣、工小吉、潇潇龙轩轩龙、中小宝、麒麟小宝、吉林阿信、吉果果等集中亮相，覆盖银行、保险等多个领域。这些IP形象生动活泼、贴近群众，结合各机构业务特色，以趣味化、通俗化方式解读消保政策、发布典型案例、提示金融风险，打破传统宣教的枯燥模式，让金融知识更易传播、更入人心，推动消保宣传从“被动接受”向“主动传播”转变。

四、专家权威解读 破解消费维权痛难点

（一）行业专家支招，明晰维权路径

    专家访谈环节聚焦公众关心的消费维权热点难点问题，为消费者提供专业指导。吉林省银行业协会秘书长深入解读金融消费纠纷多元解决机制，介绍人民调解、司法确认等高效解决方案，提醒消费者通过吉林省金融消费者权益保护服务平台、0431-86012378吉林省投诉热线等正规渠道维权，远离“代理投诉”非法中介，避免权益受损。

（二）发布责任报告，彰显行业担当

    吉林省保险行业协会现场发布《吉林省保险业社会责任报告》，全面展现2025年全省保险业在服务民生、助力乡村振兴、防范金融风险等方面的成效，引领保险机构严格落实产品适当性原则，坚守合规经营底线，切实保障保险消费者合法权益，以专业服务守护群众幸福生活。

    金融为民守初心，消保护航启新程。下一步，吉林金融监管局将以此次活动为契机，持续深化金融消费者权益保护工作，不断拓宽宣传渠道、创新教育形式、提升服务质效，全力提升社会公众金融素养，加快构建安全、公平、和谐的金融消费环境，为吉林金融高质量发展贡献坚实力量。

来源：国家金融监督管理总局

吉林监管局

编辑：李书娜