2026年3月17日，春意盎然，一场无声的反诈较量悄然上演。

当日，邮储银行延边州分行东市场支行工作人员接到一条办公事件提醒，提示网点有一名新的受害人预警。看到提醒信息后，工作人员立即开展客户联络工作，却发现客户电话始终无法接通。经系统核查，客户账户状态正常，无止付、冻结及异常标识，当班主管随即在反欺诈系统中将客户调整为关注类状态，筑牢第一道防护网。

正当网点工作人员准备结束当日工作时，支行接到延边州分行紧急通知：省分行发现客户范某账户频繁发生定转活、多笔转账操作，涉及金额70万元，存在极高的电信诈骗风险，需第一时间联系客户，劝其停止违规操作，同时总行、省分行已同步启动非柜面业务暂停流程。

支行长接到消息的第一时间不敢有丝毫延误，即刻开展多轮电话联络：先用工作号码拨打，电话响一声即被挂断；更换手机号尝试，仍遭拒接；又通过家人手机联系，结果一致。迅速判断，客户手机极可能已被诈骗分子控制。危急时刻，网点负责人果断拨通进学街道派出所报警电话，详细说明客户面临的诈骗风险及当前联络受阻情况。民警认真记录信息后，承诺同步开展联系，同时要求银行立即采取账户封停措施。

后续联络过程中，工作人员多方尝试，均无法接通客户电话。当晚，公安机关接警后也多次联系客户，未果。当即对客户名下所有涉资账户实施冻结。并随即通过户籍信息查找客户住址，上门紧急劝阻。但此时，客户资金已在他行账户（两个银行合计）被划走26万元，所幸其在邮储银行开立的账户中，71万元定期转活资金仍安全留存，未遭受损失，公安局因此对诈骗事件正式立案侦查。

3月18日，客户范某拎着很多水果来到邮储银行东市场支行，见到工作人员后，她激动地上前拥抱，双手合十鞠躬并说太感谢你们了，没有你们及时报警我还什么都不知道呢，支行工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边向客户细致宣传反诈知识，从根源上保障消费者资金安全。

经了解，客户范某此前接到一通自称“抖音客服”的来电，对方声称：“你的抖音已开通免密支付功能，资金无需输入密码即可被转走，若想关闭此功能，请严格按照我的指示操作。”客户轻信“客服”说辞，一心只想关闭存在安全隐患的免密支付，遂完全遵照对方指令操作。客户从未察觉到手机被操控，也未发现资金异常变动，险些造成重大财产损失。万幸的是，邮储银行网点工作人员凭借高度的责任心与敏锐的风险识别能力，联合公安机关及时介入，成功为客户守住了大额资金。

此次电信诈骗阻截事件，不仅充分彰显了邮储银行延边州分行东市场支行工作人员严谨细致的工作作风、高度的责任担当以及敏锐的风险识别能力，更凸显了警银协作机制在电信诈骗防控工作中的关键作用与显著成效，为守护群众财产安全筑牢了坚实屏障。

邮储银行东市场支行 孙继娟