近日，邮储银行梨树县支行成功为一位卧病在床的老年客户提供上门金融服务，以实际行动践行“由心守护，用心服务”的消保理念，打通金融服务最后一公里，让老年客户足不出户便能解决燃眉之急，切实守护好老年人的钱袋子。

   2026年4月13日，邮储银行梨树县支行接到一通紧急求助电话。来电人是郭女士的儿媳，她焦急地表示，家中60多岁的老人，因突发脑出血长期卧病在孤家子养老院，生活无法自理。老人名下的银行卡不慎遗失，急需办理挂失补发业务以保障账户资金安全，但老人无法亲自前往网点柜台办理。

了解情况后，邮储银行梨树县支行高度重视，立即启动特殊群体上门服务应急预案。在严格核实客户身份信息、病情状况及业务办理真实性后，迅速安排两名业务骨干，携带移动展业等相关设备，于4月14日专程前往孤家子养老院，为郭女士提供一对一上门服务。

在养老院房间内，工作人员俯身耐心与郭女士沟通，轻声细语确认业务办理意愿，细致核对身份信息。在郭女士儿媳的协助及全程见证下，工作人员规范、高效地完成了银行卡挂失、信息核验、新卡补发等全部流程。整个过程严谨有序、温情满满，既确保了业务风险可控，又充分尊重和保障了老年客户的受尊重权与财产安全权。

   业务办理完毕，工作人员还现场向郭女士及其家人开展消保知识宣传，用通俗易懂的语言讲解防范电信诈骗、银行卡安全用卡、个人信息保护等知识，重点提醒老人及家属切勿向他人泄露银行卡密码、短信验证码，警惕各类养老诈骗陷阱，切实增强老年群体的风险防范意识。

“真是太感谢你们了，特意跑这么远上门来服务，解决了我们的大难题，邮储银行的服务太暖心了！”郭女士的儿媳握着工作人员的手连连道谢。

一直以来，邮储银行梨树县支行始终将消费者权益保护工作放在首位，聚焦老年客群"急难愁盼"问题，持续优化适老化金融服务。针对行动不便、患病卧床等特殊老年群体，常态化提供上门办业务、上门讲知识的双上门服务，将消保宣传与便民服务深度融合。

下一步，邮储银行梨树县支行将继续坚守金融为民初心，深化"U心消保"服务品牌，不断完善特殊群体服务机制，用有温度、有速度、有深度的金融服务，守护每一位消费者的合法权益，为老年群体的幸福晚年保驾护航。