养老钱的安稳、金融服务的便利，是老年群体的“心头事”。工行通化二道江支行秉持“金融为民”初心，聚焦老年客户的服务需求与风险痛点，将适老化服务与消保防护深度结合，用细致举措守护老年群体的“夕阳红”金融生活。

优化适老服务场景，打通服务“便利通道”。该行对网点进行适老化优化，在厅堂设置“银发服务专区”，配备放大镜、防滑垫、拐杖挂勾等便民设施；简化业务办理流程，将老年客户高频业务如查询余额、整额取现等由厅堂人员引导到自助机具快捷办理。针对行动不便的高龄老人，开通“银发上门服务”预约通道，工作人员携带移动设备上门办理社保卡激活、密码重置等业务，让老年客户足不出户就能享受到便捷金融服务。

定制反诈防护方案，筑牢养老“资金防线”。针对老年群体易中招的“冒充子女求助”“虚假养老项目投资”“免费健康讲座”等诈骗套路，该行开展“银发防骗微沙龙”，在厅堂等候区循环播放反诈短视频，用“身边案例”等形式拆解骗局；工作人员在办理业务时主动提醒老年客户“陌生电话不转账、未知链接不点击”，并向其子女同步推送“养老反诈提示”。   

弥合数字服务鸿沟，兼顾“传统与智能”。针对老年客户使用智能设备的困扰，该行推出“一对一数字帮扶”，工作人员耐心指导手机银行“长辈版”的字体放大、语音播报等功能，协助完成线上养老金查询、生活缴费等操作；同时针对现金业务窗口、存折存取款等传统服务，不强制引导智能操作，让老年客户既能享受数字便利，也能延续熟悉的金融习惯。

后续，通化二道江支行将持续细化老年金融服务举措，以更贴心的服务、更扎实的防护，守护老年群体的金融权益，践行“金融暖老”的责任担当。

工行通化分行 李延辉