渤海银行长春分行始终高度重视消费者权益保护工作，在监管单位和总行的指导下，积极构建消费者权益保护工作体制机制，持续提升服务与产品质量，多维度、多层次、全方位地开展消费者教育活动，增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。近日，长春市疫情严峻，该行“3.15”金融消费者权益保护工作宣传没有中断，通过一系列线上活动让客户感受金融机构的温度和敏捷。
结合实际宣传，积极创新消保服务形式
      此次“3·15”活动中，渤海银行长春分行立足疫情防控形势和金融消费者、投资者实际需要，采取以线上宣传为主的模式，广泛运用公众平台、抖音、网络新媒体等多种载体、渠道，开展干货十足、形式多样金融知识普及活动。渤海银行长春分行精心打造的“海博士原创金融知识宣传漫画”首次向公众亮相，通过“3·15”以案说险、风险提示等方式帮助金融消费者了解金融知识。 
畅通投诉渠道，切实解决客户实际需求
       渤海银行长春分行高度重视矛盾纠纷多元化解，在各营业网点公示消费者投诉电话、投诉渠道及投诉处理流程，主动倾听客户诉求，与客户建立了无障碍的沟通平台。疫情期间，渤海银行长春分行通过微信、电话等在线调解方式畅通投诉渠道，逐步完善客户投诉处理机制，做到投诉“件件有反馈、事事有回音”，力争将矛盾“化解在早、化解在小、化解在基层”，履行消费者保护主体责任。
       开展诚信教育，强化企业诚信文化建设
       渤海银行长春分行始终以客户为中心，以持续为经济社会发展提供专业高效的金融服务为己任，将诚信融入企业文化建设，有效加强对全行员工履行金融消费者权益保护义务的教育培训，积极响应总行号召，组织员工每日开展线上晨会“消保三分钟”、学习个人金融信息保护专题培训，参与总行“学制度、优服务、保权益”放心金融消费创建活动，不断夯实金融服务基础，持续提高金融服务水平。
       加强宣传教育，维护金融消费者合法权益
       为切实解决老年客户等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，渤海银行长春分行拓展线上线下宣传渠道，丰富宣传教育场景。线上通过自编视频及依托微信公众号发布宣教内容普及金融知识。同时，利用网络媒体、微信群、朋友圈等渠道做好消费者权益保护宣传工作。该行重点聚焦“一老一小”，在做好疫情防控工作的基础上，邀约客户参与线上宣传活动，围绕理性消费、理性借贷、防诈防骗、防范非法金融活动侵害等内容开展系列宣传；据了解，渤海银行长春分行还将于近期开展抖音直播的线上宣传活动，进一步向更大范围的客群开展金融知识宣传教育工作。
       “3.15”抗疫情,渤海银行在行动！消费权益保护工作绝不会止步于“3.15”，渤海银行长春分行将继续立足消费者权益保护，助力疫情防控，不断充实宣传内容，创新宣传方式，切实将公众教育宣传落到实处，努力创造良好的金融消费环境。