长春农商银行以“提升综合柜员素质，提高柜面业务质量，助力经营转型发展”为重点，努力实现合规运营、安全运营、价值运营，深入推进集中运营工程建设。

该行以综合柜员为靶向，多措并举，精准发力，引领柜员主动学习，努力提升。一是老带新结对，提升业务能力。指派业务能力强的老员工以“一帮一”形式对新员工进行实际业务指导，确保新员工在实际工作中尽快学懂、弄通，目前已成功组建80个帮扶队。二是零距离纠错，提升整改效果。根据非现场监测业务规范情况，按周统计，对业务差错员工面对面座谈，分析业务差错成因，针对问题主动出击，各个击破，并全行分享，共同学习。截止目前累计组织座谈6次，参与300人次，三是差异化考核，提升员工动能。根据支行业务规模组织分层考核，根据业务量设置容错率，并对业务质量较高的员工给予考核加分，提升柜员薪酬等级晋升竞争能力，塑造员工“会办、想办、争办”的良好氛围。四是阶段性激励，提升运营质量。该行举办阶段性集中运营系统业务质量竞赛，根据员工工作年限和工作能力等设置多种奖项并给予绩效考核加分，激励员工积极主动增强操作技能，提升客户体验。截至5月末，该行集中授权业务差错率较年初降低0.43%；集中作业业务差错率较年初降低0.19%；集中监督业务差错率较年初降低0.5%。

★文/长春农商银行 丁志新