29年的农金工作练就了敢于担当、无私奉献的优秀品质，锻炼了拼搏进取、奋发图强的坚定性格，形成了爱国敬业、诚信友善的社会主义核心价值观，使她有着党员的初心、有着关东女人的豪爽、更有着农行员工的执着。她就是农行吉林省辉南县支行营业室大堂经理王吉梅。自1993参加农行工作以来，她就在一线柜台打拼了整整29个年头，先后担任过储蓄员、会计员、柜员和大堂经理。在农村金融的大舞台上舞动着精彩的人生，圆着自己靓丽的农行梦。

储蓄所里的“铁娘子”

1993年王吉梅刚参加农行工作时被分配到一个偏僻的小储蓄所工作。她青春无悔，在网点储蓄员岗位上一干就是八年。初入农行，她虚心向老同志学习业务，加上能吃苦很快成长为网点业务骨干。作为一名青年员工，她以奉献态度、拼搏精神、责任意识，激发自身潜能，在县域广阔的发展平台上放飞青春梦想。她女儿两岁时，丈夫开长途大货车经常不在家，孩子由多病的婆婆照顾。这段时间生活上十分艰难，甚至有一次因婆婆生病住院，她还带着孩子到300里外的市分行参加考试。还有一次，女儿住院十多天，这时正赶上了农行新一代系统上线，这可是个大工程。此前她曾多次参加过上线业务操作培训，是这次系统上线的业务骨干。她深知自己的责任重大，系统上线大半个月总是早出晚归，加班加点，一天也没有因为女儿住院耽误工作，出色地完成了升级测试等任务，还在当年业务考试中取得全县前三名的优秀成绩，被储蓄所的同事们戏称为“铁娘子”。

 营业室里的“最美经理”

 2012年，王吉梅走上营业室大堂经理岗位。她以行为家、以苦为乐，始终冲在服务和营销工作的第一线。她协助主任通过强内控、严考核、抓服务、促营销充分调动员工积极性，形成了比服务、赛业绩的良好局面，网点业绩突飞猛进，员工收入水平、网点绩效考核、厅堂管理等工作都取得了历史性突破，被评为“最美经理”。

暖心服务求善美，于细微处见精神。营业室大堂工作在王吉梅的带领下，对内建设暖心厅堂，打造服务升温工程，爱心设备一应俱全，在美化服务环境上做到尽善尽美。从服务功能的分区到网点宣传展架的陈列，再到便民设备的配备和摆放，无不体现着对客户需求细致周到的人性化考虑。为了帮助残障人士更好的办理业务，她还配备了助盲设施，使服务功能更加暖心。她十分注重团队整体业务素质的提高。通过岗位技能练兵、每日晨会、专项产品营销竞赛等形式，不断提高大堂人员营销技巧和服务技能，鼓励每一位员工成为行家里手，使营业室成为人才培养的沃土，先后为机关和其他网点输送多名优秀的业务骨干和管理人才。 与此同时，她还在营业室率先创新对公客户自动填单业务，使客户填单时间大幅减少，柜员服务速度大幅提高升。

思想建设夯基础，和谐团队促行远。营业室是全行工作最繁忙的网点，王吉梅带领的各年龄段员工组成的团队，始终保持着良好的精神状态和工作风貌。客户一进门就能看见员工们一张张笑脸，听到他们来有迎声，走有送语，立刻就把营业大厅当成了温馨的“客户之家”。思想政治工作是保证稳健行远的法宝，解决好员工的思想问题异常重要。她担任大堂经理以来，积极针对不同年龄层的员工特点开展思想工作。对老员工总是虚心请教，以情感人。做年轻人思想工作，也不是简单的说教和批评，而是以身作则，循循善诱。她常与青年员工促膝谈心，帮助他们解决实际困难。尤其是新入行大学生，入行后一般情况下都会先在营业室大堂进行锻炼，而他们大都是独生子女，从小就生活在蜜罐里，吃苦精神相对较差，刚刚走出校门就进入了市场经济的大潮和利益多元化的大社会，如果自我约束不严，就很难把握自己，在人生和事业成败的关键点偏离方向。在这种关键时刻，就需要有人帮助、关怀和指教。而王吉梅非常清楚认识到了这点，在对他们进行业务指导的同时，十分注重对他们进行清廉文化教育，使他们在人生事业的关键节点得到了农行大家庭的厚爱。大堂员工都深有感触地说：“在这样和谐氛围的团队里，我们没有理由不做好工作，一定要争先创优，放飞梦想。”

对外，王吉梅能够倾心深耕城乡，畅通服务群众“最后一米”。2020年9月底，吉林省分行确定辉南县支行作为代理医保缴费工作试点行后，市县行两级党委高度重视，站在服务“三农”政治高度，充分发挥线上线下缴费服务功能，全力做好缴费试点工作。她作为代理医保缴费工作的业务骨干，面对这项时间紧、任务重的工作，充分发挥了先锋带头作用。她及时与各乡镇的主管医保代缴费的卫生助理保持沟通联络，根据各村的需求随时走进乡村开展现场收缴。她带领营业室团队一边收缴现金，一边对村里的中、青年人进行自助缴费辅导，并帮助收藏缴费二维码，不仅扩大辉南支行线上缴费渠道的宣传面，而且为今后缴费工作打好基础。从国庆节到年末近百天内，大家放弃假日休息，“白加黑”、“五加二”，顶风冒雨，披星戴月，将医保代缴费工作做为重中之重，全力推进，圆满完成了试点工作。当年辉南支行在全县各村镇和社区无死角地布放了宣传条幅590幅、易拉宝143个、海报和宣传折页80000多张，线上线下协助20.59万人完成了医保缴费，其中近5万人通过农行渠道完成了医保缴费。辉南县医保缴费率完成98.99%，居全通化地区前列，受到地方政府和税务部门认可，并得到省、市银保监局好评。

近年来，营业室荣获了通化分行“文明规范服务千佳示范单位”“先进基层党组织”“业务最佳网点”等荣誉。王吉梅个人也荣获“中国农业银行五一劳动奖章”、总行理财业务竞赛“理财营销精英”、通化市分行“优质文明服务先进个人”等荣誉称号。块块闪光的奖牌、一张张亮眼的证书，都彰显着她对农金事业的无比热爱和执着追求。

农行与客户间的“连心桥”

“用心服务，客户至上”是王吉梅常放在嘴边的一句口头禅。从刚进入农行工作那一刻起，她就一直用行动践行着自己的承诺：想客户之所想，提供有温度的客户服务；急客户之所急，提供高效的农行服务；解客户之所难，提供真正的普惠金融服务。正因她对待客户就像对待家人一样，让客户心里对农行的认同感提高，受到行领导及广大客户的好评，树立了农行在广大客户心中的良好形象，很好的维护了农行信誉，成为一名农行窗口服务战线上的急先锋，她也和许多客户成为了朋友，成了他们与农行的“连心桥”。

29年的一线工作磨砺，使王吉梅对“诚信”二字体会异常深刻。虎年春节，辉南支行大门上张贴的是自己员工编写的对联：“奋楫争先四个辉南勤助力，笃诚守信三农服务勇扬帆。”王吉梅夸赞这个春联编得好，不仅写出了农行助力打造实力、活力、美丽、幸福“四个辉南”的大行担当和服务三农的风采，最重要的是道出了农行服务客户的真谛——诚信。只有诚信，才能让客户信任，才是业务长远发展的根基。客户的信任绝非一蹴而就。她经常利用业余时间扫街走访，进村入屯，积极开展综合营销，在“走出去”和“引进来”上双向发力。她坚持“走出去”并能扩大“朋友圈”靠的就是“诚信”二字。有一次拜访一位在镇外经营企业的客户，由于雪天路滑驱车行驶了一个多小时才来到客户家中，但客户由于生意上的事情没能与其交谈。初次的失败并没有让她泄气，利用春节前便于沟通的机会，她再一次与客户相约洽谈，但这次的情况更是不尽人意，客户又出门谈事情了。她回到农行后，本来准备再三顾茅庐，突然接到客户电话，表示当天急需转一笔钱，但试过几个途径都已无法转出，所以打电话向农行求助。接到这个电话后，她马上答应上门为客户解决难题。由于前一夜的雪太大，当时只见白雪不见路径，司机一脚刹车踩急了，就听“唿通”一声，连车带人一下子就掉在路旁的大沟里。她当时脑子一片空白，心想这下可完了。幸亏沟里雪厚，有惊无险，她们人车没受大伤，只是王吉梅的肩膀撞破一点皮。她当时想的就是一定兑现承诺，坚守诚信，及时赶过去帮助客户解决难题。客户深受感动，表示过两天内就把基本账户落到农行。

29年来，这样以诚心换取客户信任的事例不胜枚举，许多客户都把她当成了朋友，客户们说在她身上看到了农行人的勤奋与专注，有这样的人为她们提供金融服务，她们觉得开心、放心。

员工心中的“好代表”

王吉梅是支行的女工主任、营业室工会分会主席，是市分行工会主席团成员，还是省分行职代会的职工代表。她能够坚持党建带工建，十分重视群团工作和业务相融合，注重发挥“一名党员就是一面旗帜”先锋作用。她本人更是率先垂范，对“春天行动”“百日攻坚”等主题营销活动进行精心组织，多次亲自宣讲和督导，以市场为导向，坚特传统和创新相结合，不断地创新服务理念和营销方式，自觉发挥党员先锋模范作用。她还十分注重对社会、对困难员工的帮扶。多年来，她带领员工积极参与公益活动，只要有募捐资助活动，她总是走在最前面，营业室员工在她正能量的感染下，捐款金额总是排在支行前列；营业室员工工作时间长，压力大的时候，她及时开展心理关爱，组织文体活动，缓解员工压力，营造良好的和谐氛围。营业室多次被市分行评为先进集体和先进基层党组织。她本人不仅能够在营业室群团工作中取得较好成绩，而且积极投身到全行工会工作当中。她时刻不忘职工代表的初心，积极建言献策，参与民主管理，为员工办实事、办好事，成为了广大会员的“好代表”。

踔厉行高远，奋楫更扬帆。王吉梅在获得中国农业银行五一劳动奖章后，决心更好发挥典型先锋模范作用，在业务经营工作中永葆先进性，立足本职，尽职尽责，率先奉献；在改革发展中永葆先进性，创新思路，义无反顾，奋勇前行；在文明服务中永葆先进性，创新服务，广播爱心，赢在大堂。用自己的实际行动践行初心，为党的二十大献礼！使通化这颗长白山明珠更加璀璨，让辉南农行更加稳健行远，金穗飘香！

  ★文/农业银行辉南县支行  李开阳