近日，我和同事为三位高龄老人提供上门金融服务。这些客户都有一个共同特点：年事已高、行动不便。他们中有的已瘫痪在床三年，有的还能勉强坐起身，还有的连呼吸都需要用尽全身力气。然而，当他们拿出身份证件的那一刻，褪色的照片依然清晰地传递着二十甚至三十年前的意气风发，令人不禁感慨时光如白驹过隙。

前往最后一位客户家时，我们提前拨通了电话。接电话的老奶奶担心我们找不到位置，执意要下楼等候。见到她时，我们看到的是一位白发苍苍的老人，扶着墙壁站在单元门口。她轻声说：“我家就在二楼，楼层不高，怕你们找不到”。边走边聊中，我们了解到她今年87岁，儿女都在外地工作，无法常回来看望；她的老伴已经90岁高龄，卧床三年。由于自己身体也不好，没有力气全心照顾，只得雇佣了一位保姆；上楼时，老奶奶没让我们搀扶，而是自己扶着楼梯扶手，上一两级台阶就需要停下喘好几口气。走到三分之一处时，她突然停下脚步，轻声说道：“人啊，年纪大了，不中用了，还得麻烦这俩孩子。”这句话让我内心非常感慨，连忙安慰道：“奶奶，您年纪大了，这是我们应该做到的”；我理解她内心的苦楚，我却只能提供言语上的安慰和业务上的帮助，这种无力感让我久久不能释怀，如果没有这次上门服务，他们的业务会给生活带来怎样的困扰。

这次上门服务让我深刻体会到工商银行“客户为尊，服务至上”的理念。不仅仅是办理业务，更重要的是带给客户一份温暖和关怀，我们的一流专业素养和细心周到的服务能够赢得客户深深的赞许。

工商银行始终践行着大行社会责任与担当，坚持以客户为中心的服务理念，用心用情做好老年客户的金融服务工作。

这次经历让我更加坚定了作为工行人的使命：不仅要在业务上精益求精，更要成为传递温度与关怀的桥梁，让金融服务无需“跋涉”，直达客户心门。

工行白城长庆支行 王玉琼