阵阵寒风吹落了枝桠上摇坠的枯叶，片片雪花晕染了眼睫眉间，欲垂首抵住冷冽的风，又忍不住想看一看那轻盈散落的雪，冬便是这样来了。

行人紧拢起衣裳，车辆放缓了速度，风吹的雪花打起了旋儿，风势渐大，雪势渐大。

这一日的晨，裹挟着风雪，敲开了营业室的门，温暖舒适，干净整洁。

你且抬头看呀，迎面站立的工作人员，仪容整洁，站姿标准，微笑着等待着第一位客户。“您好，请问您要办理什么业务？”微笑着走来的是大堂经理，已将取好的号码双手递入客户的手中，“请您到休息去等候，注意不要过号。”随着叫号声的响起，这一日的工作正式拉开帷幕。

智慧柜台前井然有序的排着队，在大堂经理熟练而热情的指导下，等待人数快速减少。柜面上叫号声错落响起，柜员微笑而礼貌的服务。你若是细细倾听，还会了解到我行的理财金卡、手机银行、聚合支付等产品的特点。当业务办理结束，柜员归还客户物品时双手递上名片，微笑着道一声“请您拿好随身物品，欢迎下次光临”。等待区的客户也不会孤单，瞧那精致妆容、工装笔挺的女孩，正拿着宣传资料在说着什么，现场气氛火热，快去看一看吧。原来是厅堂微沙龙，客户既能了解到各种银行产品的优点，找到适合自己的产品，还会赠送小礼物，让等待也充满了乐趣。室外积雪已覆盖了路面，而室内温暖如春，其乐融融。

曾有人说，柜员办业务是机械式的，哪有什么感情，可当一位老者颤颤巍巍的站起来时，我听到了柜员在说：“大爷，雪天路滑，您走路千万小心呀。”当一位女士走近时，又有声音响起：“姐，你可好久没来了，快请坐。”当一位新客户办理业务时，你会听到“这是我的名片，以后有什么业务需求或者不明白的可以给我打电话”。初次是客户，再次便是朋友，柜员并非机械式服务，而是用热情来与理解来沟通每一位客户，将客户友情化，亲情化，从初识客户逐渐使客户忠诚化，每一位柜员的心中都有一份热，再冷的天都会温暖每一位客户。

时间就是这样悄无声息的溜走，当送走了最后一位客户，清理智慧柜台、查库、封箱、锁库，押运车也开走了，天黑了，每一个人都在认真的核查票据影像，换人核对，确保每一笔业务准确无误，关闭机具，打扫卫生，这一天的工作结速了，忙碌却充实。

路上的街灯亮了，灯光下的雪闪着层层光晕，有些许的梦幻，脚下沙沙作响，留下一枚枚脚印。

        入职至此，眼中有光，心中有梦，在农信的道路上一步一个脚印，作为一名农信人，一愿农信路辉煌，二愿农信筑梦长，三愿农信谱华章，岁岁相守，逐梦成长。

★文/抚松联社 赵冰