总有一种感动，让我们热泪盈眶。在农行长白支行就有这样一群可爱的“东北人”也是优秀的“农行人”，他们工作在基层岗位，用最温柔的声音，最真诚的微笑，最专业的态度，服务着每一位来此办业务的客户。他们从点滴做起，用一段段真实温馨的“故事”筑就起农业银行的“温暖”形象，获得客户们的一致好评。

4月2日上午，长白支行营业室如往常一般车水马龙，在有序的客户队伍中，有一位神色十分焦急的中年女士，在人群中显得十分明显，大堂经理察觉后立即上前询问。这位女士拿出一张银行卡，表示着急取卡里的两万块钱用于支付医疗费用，但是卡是自己爱人的，而且由于卡的密码记不清楚了，导致在ATM机上输错三次密码锁定了。大堂经理告知银行卡密码解锁重置需本人持身份证和银行卡到网点办理。这位女士面露难色，经了解后才得知这位女士的家住南尖头村不在县里，并且她的爱人长期瘫痪在床，路途较远加上行动不便本人无法亲自前来网点办理业务。大堂经理马上向网点主任汇报此事，网点主任听说这件事表示十分理解客户此时的心情，于是决定特事特办，立即安排一名网点人员同自己一起提供上门服务，不能耽误客户取钱治病。工作人员在上门确认客户本人真实情况和意愿后,顺利完成了银行卡密码重置业务。客户十分感激，眼含泪花用颤抖的声音对工作人员不停地说谢谢，“真是给你们添麻烦了，没想到你们还亲自上门办业务，真是太感谢你们了！”

我们的服务温暖了客户，客户的感谢也让我们找到服务的价值。当客户遇到困难来找农行帮忙其实是对农行的一种信任，不能辜负了客户的期望，要用专业知识来帮助客户解决问题，用有温度的服务来拉近客户关系。

银行规章制度有些时候是“冰冷的”、“无情的”，但我们的服务是“温暖的”、“有情的”，这既我行员工执行各项规章制度严谨的体现，又是我行员工为客户着想，热心服务的展现。好的服务不是每天喊喊口号就能赢得客户的信任，而是需要我们用实际行动去温暖客户，用周到的服务理念取得客户的认可。

在商业银行竞争日益激烈的今天，农业银行一直以来用优质化服务来打造良性竞争环境，为提高客户满意度、提升服务质量，我们在网点设置便民服务区摆放应急医疗箱、老花镜等便民物品，为特殊客户提供上门服务并开辟绿色通道，我们一直在用实际行动温暖客户、回报社会。基层网点员工们用真诚的服务和专业的工作态度，收获了口碑和业绩，也谱写了许多感人至深的“故事”，这些“故事”激励着农业银行全体员工向“建设一流现代商业银行”的美好景愿不断前进！