为深入贯彻党中央、国务院决策部署，落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，促进对外开放国家战略，带动地方经济快速发展，农行汪清县支行在客户服务上深耕细作, 很下功夫，多措并举提升外籍来华人员支付服务水平,为境外来华人员提供更便利、更“有温度”的金融服务。

加强组织推动。通过召开党委会、行务会等会议认真学习有关文件精神，深刻领会“五大经营理念”和“五大经营目标”的深刻内涵，深入践行金融工作的政治性和人民性，不断提升专业性。在此基础上，落实结对帮扶实施方案，组织机关各支部，分头深入辖内各网点现场开展服务指导和培训活动，不断提升服务水平。

强化推介宣传。在各网点张贴宣传海报基础上，摆放双语版《中国农业银行境外来华客户开户服务指南》供外籍人员浏览使用，使外籍来华人员可第一时间知悉支付服务内容、获取咨询引导，快速了解、掌握在华支付方式。同时，积极做好现金存取、零钞兑换、残币回收等现金服务，高效满足外籍来华人员便捷、多样的支付服务需求。

提升服务质效。不断完善服务机制，优选外语水平高的员工从事大堂接待外籍开户人员工作，进行一对一个性化服务，全程指导客户办理开户等业务。同时，响应人民银行关于境外人员支付便利化工作的要求，积极走访重点商圈、重点行业的商户进行政策宣讲，全面做好外籍人员的支付服务，不断提升服务质效。

★文/农行汪清县支行 李明