为进一步加强清明节期间网点客户服务和业务运营安全管理，工行吉林省分行统筹安排，周密部署，积极采取有力举措，切实保障全辖业务运营安全平稳。

一、严格落实运营安全管理责任。一是强化各级运行管理部、实物及账务管理中心主要负责人“第一责任人”意识，落实落细总、省行安全生产管理责任。二是针对重要场所，组织开展安全运营隐患排查,强化薄弱环节整改治理，及时消除风险隐患。三是加强员工安全防范教育和风险提示，妥善管理个人社交媒体工具。四是密切监测业务运行情况，及时响应各类预警信息。五是严格落实业务运营突发事件报告制度，如遇突发事件或紧急情况第一时间反应、第一时间处置、第一时间报告。

二、统筹做好营业网点客户服务。一是统筹做好辖内网点营业安排，及时完成网点开关门信息维护，做好线上线下对客公告，确保金融服务供给。二是做好重点区域现金需求评估和自助设备运行监测，加强现金调运、自助柜员机装卸钞、上门收送款等业务管理，妥善做好人员排班、款钞配备和车辆押运等服务安排，确保各渠道现金服务有序不断档。三是加强网点客户服务管理，守稳做好“零舆情、零服务事件”底线，主动做好客户服务解释沟通与情绪疏导，同时积极协调相关部门，力争将问题解决在当时当地，避免因服务不当或解释不到位引发投诉。

三、切实强化后台中心服务支持。一是加强后台中心业务连续性管理，做好劳动组合与排班管理。二是安排专人做好集约运营业务流转和处理情况监测，及时跟进处理状态异常或流转异常的业务，确保对前台业务的快速响应和服务支持。三是强化重要时期参数安全管控，综合采取风险排查、区域代理、安全警示等措施，强化关键风险环节和重要风险点的管控，确保参数管理各项工作安全有序平稳运行。四是加强业务管理和沟通协调，及时响应基层服务诉求，做好网点业务处理问题沟通解释工作，确保内外部服务高效顺畅。

四、抓紧抓实重点部位安全运营。一是加强营业网点、自助银行、金库、档案库房等重要场所安全设施建设和日常管理，确保视频监控、灭火器等防盗、防火、防水、防潮等基础安全管理设施配置齐全且正常运行，严防安全生产责任事故。二是严格金库内现金流转、保管和出入库监督管理，确保金库安全。三是针对性完善业务应急预案，做好关键应急资源建设，提升应急处理能力，确保重要时期运营服务不中断。

                                                       ★文/工行吉林省分行 李维