农行白山分行扎实推进金融消费者权益保护工作
发布时间：2021-12-15 来源：本站编辑
为促进金融市场健康运行，维护金融稳定，农行白山分行认真落实中央、银行监管部门以及上级行工作部署，深入开展金融消费者权益保护工作，切实保护金融消费者合法权益。该行坚持统筹兼顾、多措并举，确保消保工作取得预期的效果。
一是建立完善消费者权益保护工作机制。严格落实监管、上级行工作要求，做有温度、负责任的银行。
二是提高金融产品信息透明度。在网点设立理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询电话和投诉电话，方便消费者了解产品和信息，举报违规行为。
三是规范理财产品销售行为。遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，坚决杜绝误导销售行为，充分保证客户的知情权、选择权和监督权，保护消费者合法权益。
四是加强客户信息安全保护工作。落实相关规定和要求，决不允许损害客户利益的问题发生。
五是完善投诉处理机制。在营业场所醒目位置公示投诉方式和联系方式，制定高效的客户投诉处理机制，及时处理解决客户投诉。
六是加强宣传推动。坚持“网点+线上”双线并行，充分利用3.15金融消费者权益日、普及金融知识月、普及金融知识万里行等活动，聚焦账户安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，防范非法金融、电信诈骗等非法活动侵害，有力地保护消费者的权益。
（农行白山分行 王印堂）
