随着网点智能化的不断推进，网点厅堂成为最重要的业务阵地和服务中至关重要的一环。今年以来，工行四平平东支行结合自身实际情况，巧用三措施，不断提升厅堂服务水平。

     一是巧用服务区规划。该支行重新设计智能机设备布局，将智能服务区设置于明显部位，便于客户选择自助办理业务。智能机以弧形分部来布局，方便了大堂服务人员分流和指导业务，避免以往离散型，顾此失彼的情况发生，大大提高客户的满意度。

     二是巧用业务流程卡。该支行选取出网点智能机办理量最多的三种业务：办卡、缴纳罚款、转账汇款，并将这三种业务办理的具体操作流程制作成业务流程指导卡片，详细记录业务操作步骤，便于办理相关业务的客户减少自助办理业务时间，也减轻大堂服务人员的工作压力。

     三是巧用厅堂微沙龙。大堂服务工作人员适时通过举办微沙龙来改善现场客户体验。通过选取大众客户感兴趣的产品、业务知识、风险点进行讲授，一方面可有效转移客户的注意力、降低客户长期不被关注的失落感；另一方面可增加营销机会、挖掘出客户的潜在业务需求。

  ★文/工行四平平东支行 赵伟