北京银行坚决贯彻党中央国务院减费让利、惠企利民的决策部署，积极践行金融服务实体经济社会责任，严格落实四部委、两协会关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的政策要求，高质量地落地各项优惠举措，确保降费政策惠及市场主体。2021年，北京银行全年累计降费超4000万元，惠及小微企业10.5万户，个体工商户0.6万户，个人客户29.6万户。
     一是应降尽降，主动扩大降费范围。北京银行在严格落实降费政策的基础上，主动扩大受益群体，提前实施降费举措，加大让利幅度，给予市场主体更多的优惠。2021年6月7日起，提前对所有客户免收银行账户服务费；于7月25日对ATM跨行取现手续费实行优惠；于9月1日起提前一个月对人民币结算手续费、票据业务手续费、电子银行服务费、银行卡刷卡手续费实行优惠或减免，部分业务优惠范围扩大至对全体对公客户。
      二是广泛宣传，确保降费红利精准惠及客户。北京银行在官方网站、微信公众号上发布《关于调整支付相关服务项目收费的公告》，并要求各营业网点在营业厅内张贴宣传公告，保障客户的知情权。结合优化营商环境服务企业开户的各项措施，印制各类宣传折页、服务手册等材料，对于小微企业各项账户类收费的减免进行持续宣传。同时积极开展实地宣传。组织分支机构主动深入企业，对相关收费项目进行宣讲，为企业讲解各项收费情况及减费让利政策，全年开展进企业、进园区实地宣传累计近250次。

     三是多措并举，提升客户满意度。优化业务办理流程，通过线上线下结合的方式重构并优化企业开户流程，大幅提高开户效率，提升客户体验。完善投诉管理机制，由消费者权益保护办公室统筹协调，明确政策解释口径，完善投诉解决方案，进一步强化接诉即办，提升投诉处理效率，切实保障消费者权益。持续完善退费机制，针对误收或客户申请退费的情况采取随报随退和集中退费两种方式，对于客户提出申请的，经核实后直接退费，定期对收费情况进行摸排，对由于客户划型动态变化而误收的费用进行集中退费。

     下一步，北京银行将持续做好降费工作，进一步深化让利成果，加大实体经济支持力度，推动经济高质量发展。