民生无小事，服务暖人心。渤海银行长春分行始终以“为民办实事”为服务核心，聚焦群众急难愁盼问题，凭借专业高效的服务流程与跨部门协同机制，成功办结一起涉及无卡无密码、公证材料优化等多重复杂因素的未成年人遗产继承业务，用实际行动诠释金融机构的责任担当。

2026年1月初，营业部大堂经理接到程女士咨询来电，其弟不幸离世，家属急需查询账户及存款情况。大堂经理严格落实“首问负责制”，详细记录关键信息并迅速上报营运经理。营运经理第一时间联系程女士，在安抚情绪的同时，结合法律规定拆解办理条件、材料及流程，为家属清晰指引。

逝者父母携带材料办理查询后，确认名下有一笔定期存款，因金额超出小额简易继承限额，须凭合法继承权公证书支取。营运经理主动跟进公证办理事宜，明确继承人范围及公证书核心要素。后因家属首次办理的公证书条款表述模糊，不符合业务规范，营运经理立即上报分行营运部，对接总行集中作业远程授权团队，形成跨级联动机制，协助家属与公证处沟通修改，破解公证环节梗阻。

业务办理当日，逝者父母、程女士、前妻及女儿一同到场。营业部开辟“民生服务绿色通道”，由营运经理牵头调配专人跟进，经办柜员依次完成账户补卡、密码重置、定期存款支取操作，并为逝者父母及未成年女儿开立新账户，高效办结全流程业务。

1月23日，程女士代表全家送来“继承业务高效办 心系百姓解忧难”锦旗，同时致电总行客服热线表达感谢。此次业务办结，是渤海银行长春分行践行“以客户为中心”理念的生动实践。未来，该分行将继续坚守金融为民初心，强化专业服务能力，完善协同机制，聚焦金融服务痛点难点，为民生服务高质量发展贡献力量。

（高新童供稿）