为切实破解老年群体“数字鸿沟”、金融安全防护弱、特殊需求响应慢等痛点问题，工行长春双阳支行立足区域老年客群服务需求，以“硬件升级筑基础、服务创新提效能、宣教赋能强保障”为抓手，高效开展适老化服务系列活动，让金融服务更有温度、更具质感，赢得了辖区老年客户的广泛赞誉。

一、硬件迭代升级，打造老年友好服务阵地。该行以“无障碍、强适配、重舒适”为原则，为老年客户构建安全便捷的服务环境，在网点入口设置无障碍坡道及醒目标识，厅堂内专门划分“敬老服务区”，配备防滑地面、爱心座椅等适配设施，同时备齐多度数老花镜、放大镜、急救药箱、血压仪等便民物品，细节处彰显人文关怀。

二、服务模式创新，破解特殊群体服务难题。该行打破“被动等待”的服务模式，构建“厅堂服务+上门延伸+智能辅助”三维服务体系，实现适老服务精准触达。在厅堂提供“一对一”全程引导，协助老年客户完成智能机具操作、手机银行“长辈模式”激活等服务，手把手教老年人使用转账、缴费、余额查询等常用功能，助力跨越“数字鸿沟”。针对行动不便、卧病在床的老年客户，在风险可控前提下提供上门服务，让老年客户办理业务更省心、更安心。

三、宣教精准赋能，筑牢金融安全防护屏障。该行结合老年群体金融诈骗防范意识薄弱的痛点，在网点设立“金融安全宣讲台”，定期开展“防范养老诈骗”主题大讲堂，通过案例讲解、情景模拟、现场问答等形式，用通俗易懂的语言解析电信诈骗、非法集资等常见骗局，同步发放适老金融知识手册，通过常态化宣教，增强老年客户的风险防范意识。 

下一步，该行将持续深化适老服务内涵，进一步优化服务流程、丰富服务场景、创新服务产品，把适老化服务融入日常、做在经常，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到获得感、幸福感、安全感，为构建老年友好型社会贡献金融力量。