3月以来，长春市及吉林市两地正在经历疫情防控形势最严峻、挑战最直接、工作最复杂的一次大战大考。招商银行长春分行迅速响应号召，动员广大干部职工积极投身抗疫行动。全体员工勇挑重担、冲锋在前，筑牢了同心战“疫”的金融防线。用实际行动践行初心使命，用真诚奉献诠释了社会担当。

一、闻令而动，保证金融服务供给

疫情就是命令，面对严峻的防疫形势，招商银行长春分行疫情防控领导小组紧急调度，对疫情期间防控、组织管理、金融服务保障等工作进行全方位的统筹。招商银行长春分行在疫情期间做到防疫、服务双线不停歇，把业务经营主战场从线下转移到线上，强化网络办公模式，全体员工做到全天候响应客户，通过各种线上渠道维系客户，坚持为客户解决各类问题，让客户在安全居家的同时获得同质量的服务体验。行内业务人员时刻关注辖内重要企业客户的业务需求，对于有大额现金存取需求的企业，积极安排应急人员进行大额现金的调度，上门取送现金，保证企业客户自身安全的同时保证了企业现金流稳定，不受疫情的影响。招商银行长春分行全体员工闻令而动，真正做到以客户为中心，全力守好服务阵线，保障客户的人身及财产安全。

二、坚守岗位，确保金融服务畅通

招商银行长春分行主动、及时对接各地政府部门和监管机构，科学统筹经营管理，切实加大金融服务支持力度，顾大局、重效率、有温度。

（一）保障支付顺利进行。确保支付系统安全稳定运行，全流程、全领域、全时段执行客户各类交易指令。针对政府机构、防疫相关单位紧急支付需求，建立快速响应机制，简化流程，特事特办，提供结算便利。

（二）维护公众征信权益。对无法提供纸质授权的情况，酌情通过电子扫描件、传真件形式进行替代；对封城所致逾欠，承诺客户复工后还款可维护正常。对于因感染新冠肺炎住院治疗人员、隔离人员、观察人员可通过致电客服中心方式向我行提出个人征信异议申请。

（三）加强到期业务管理。招商银行长春分行对现有业务进行了全面梳理，由各经营团队直接触达客户，了解客户资金安排及融资计划。对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的客户，采取一户一策，避免资产质量受到冲击。

三、同舟共济，践行招行社会责任

在此次疫情防控战役中，招商银行长春分行全力满足广大客户的服务需求。对防疫重点企业实施绿色通道、优先审批，加快审批效率；对部分医药企业发放了贷款，实施利率优惠政策；对受疫情影响较大的普惠客户，不盲目抽贷、断贷、压贷，对到期还款困难的普惠客户，积极争取通过展期、无还本续贷及合理延长还款期限等方式帮助客户渡过难关。

各分支行保持与附近社区密切联系，捐赠方便面、矿泉水、纸抽等食品和生活用品，为一线战斗人员送上温暖，并在党员同志的先锋带头作用下，全行员工积极响应，组建50余人的志愿者团队，前往抗疫战场一线。招商银行长春分行全体员工全天候保持待命状态，尽己全力参与到这场全员防疫的战斗中。

在这场跟时间赛跑、与病毒较量的疫情防控歼灭战中，招商银行长春分行坚持从大局出发，把疫情防控和金融服务保障作为重大政治任务和重大考验，勇担“金融为民”使命，积极履行社会责任，发挥招行独特优势，践行系列金融抗疫举措，在共克时艰中贡献守望相助、同舟共济的招行力量！