为贯彻落实习总书记提出的“坚持把非诉讼纠纷解决方式挺在前面”重要指示精神，工行吉林省分行打破传统思路、积极创新，灵活运用“枫桥经验”，2023年，该行多元解纷工作实现重大突破，成功组建“工商银行吉林省分行金融纠纷调解站”，加强与司法机构的联动合作，逐渐走出一条投诉处置前置、纠纷多元化解、并通过司法确认巩固调解成果的新模式、新路径，成功调解金融消费纠纷8件，充分保护了消费者合法权益，全方位提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感。

一是高度重视机制建设。省行消费者权益保护办公室成立工作专班，捋顺“调解范围、方式、地点、费用以及调解员”等核心环节，组建“工商银行吉林省分行金融纠纷调解站”，制定《吉林分行金融纠纷多元化解管理办法》，明晰部门职责、操作流程，为拓展金融纠纷处置方式提供了组织架构和制度保障。

二是积极推动调解前置。强化客户宣传引导，力争“应调尽调”，将金融纠纷多元化解手段有机嵌入投诉处理流程，对纠纷升级、疑难复杂投诉，在首次受理时同步启动调解流程，建立行内外顺畅衔接、高效便捷的流转机制，充分发挥金融纠纷多元化解机制作用。

    三是大力落实调解后评估。及时总结调解工作中发现的各种问题，按照问题导向原则，及时总结经典案例、开展风险提示，助力提升合规经营水平，优化金融产品和服务，从源头上治理并减少金融矛盾纠纷。

下一步，该行将秉持以人民为中心的价值导向，持续发挥预防为主、调解优先、多方参与、协同治理的服务优势，为金融纠纷多元化解机制建设提供全方位的工作保障，及时解决消费者合理诉求，切实保障消费者合法权益。