为不断践行金融工作政治性、人民性，提升消费者金融素养和金融安全意识，增强依法维权意识和能力，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，今年“3·15”，在长春市公安局反诈中心和吉林省银行业协会的指导下，平安银行长春分行紧紧围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”主题开展教育宣传活动。从高管讲消保、一把手亲接亲处，到消保嘉年华游园会、金融消保主题儿童绘画展、消保诚信官诚信文化金句，平安银行通过丰富多样的系列活动，筑牢金融消费者权益保护“防火墙”。

精准带头谋划，立起一把手带头抓消保“风向标”

“3·15”活动期间，平安银行长春分行倡导领导干部带头抓消保、讲消保，通过行领导带头讲消保，让消保及金融诚信文化理念入脑入心，将消保嵌入经营全流程，形成全行人人参与、人人尽责的金融消保工作氛围。

平安银行长春分行行长张新强走进中新网“消保直播间”，介绍平安银行消费者权益保护工作体系以及在构建“大消保”工作体系中，消费者权益保护工作的创新举措和规划，向消费者传递“知金融理，做明白人”的诚信理念，表达平安银行“当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者”的初心。

同时，平安银行长春分行还发起了“一把手亲接亲处”行动，由分行领导干部亲自部署，亲抓落实，倾听客户声音，响应客户合理诉求，复盘问题根源，落实优化举措，向消费者宣传金融纠纷多元化解，进一步提升消费者依法维权、理性维权能力。

精细创新模式，打造金融宣教多渠道“组合拳”

“3·15”期间，平安银行长春分行在长春市新天地购物公园策划开展“金融消保在身边 保障权益防风险”嘉年华游园会活动，以快闪游乐场的形式，紧密结合 “3·15”重点内容，通过现场五大趣玩装置、限时组队互动游戏、金融知识集市、拍照打卡装置等巧妙设计活动，充分调动市民们参与和体验“3·15”金融消保教育宣传的积极性，实现金融消保理念和金融知识的创意传播。

针对“一老一少一新”重点人群，平安银行长春分行组织开展“金融消保在身边 筑梦多彩绘童年”315主题少儿绘画展，3月13日-3月19日在平安银行长春分行营业部、东北亚金融中心以及嘉年华活动现场进行展览，同时于线上公众平台进行展播，向特定人群传递消保声音。本次绘画主题活动鼓励来自3-12岁少年儿童大胆表达对金融的认识，在一笔一划的勾勒里，展示了他们在学金融、懂金融、用金融等方面的理解与思考，潜移默化之中向一家老小普及金融教育，开辟普及金融知识新路径。

平安银行长春分行还充分利用口袋APP平台开展数智化精准教育，实现专属教育内容定向推送触达，并广泛发布以案说险风险提示，将消费者权益保护的各项要求嵌入经营管理全流程，持续增强金融服务便利性、可得性和获得感。

精细诚信务实，唱响诚信文化建设“主打歌”

“3·15”期间，平安银行长春分行消保聘任员工组成承诺官团队，通过每日“消保承诺官诚信金句海报”发布典型诚信经营工作案例，宣导金融诚信文化，引导消费者增强风险防范意识，让金融从业者自觉遵守诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规等要求。

平安银行长春分行践行“平安守护者行动”“平安消保五进工程”等公益行动，走进清水湾社区开展女性专属慰问活动，将金融知识在邻里间传播；走进南湖街道二二八社区，联合南湖大路派出所、律师事务所组建“社区帮帮团”，将困难群众作为重点帮扶对象，把流动服务车开到居民家门口；走进保时捷4S店，化身专属“试驾员”，为到店客户及工作人员送去金融知识大餐，将金融知识与平安送进千家万户。

平安银行长春分行始终以“金融为民”作为消保工作的出发点，以服务人民美好金融生活为目标，积极开展线上线下立体化消保教育宣传，提升消费者金融素养；持续优化老年人及特殊客群“金融+生活”服务体验，保障特殊客群权利；搭建“事前事中事后”消保全流程管理体系，强化科技赋能消保；推进纠纷多元化解，充分响应客户诉求；全力做好金融消费者权益保护教育宣传工作，不断推动消保工作精细化、高质量发展，营造公平公正、诚信有序的良好金融环境，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。

★文/平安银行长春分行  宋佳冀