今年以来，农行长春净月潭支行规范投诉管理工作，建立快速有效的投诉处理机制，提升投诉处理水平，并定期召开专门会议，对客户投诉情况进行总结，对存在的问题进行分析研讨，进一步改进工作。

一是定期召开会议，提高思想认识。对接收的投诉转办事件进行深入分析，举一反三，针对客户投诉，明确提出要进一步提高服务质量、服务水平和工作效率，及时满足消费者的金融服务需求。对于客户投诉，要求各网点和消保工作负责人及时处理，按要求的回复时限及时回复客户，大大提高了客户对处理结果满意度。二是提高认识高度，维护客户权益。主管部门、各网点要提高思想认识，时刻关注与消费者权益保护相关的投诉事件和负面舆情，避免发生违反法律法规、虚假宣传、误导或欺骗消费者事件以及个人金融信息泄露、造成严重不良影响。三是加强员工培训，强化工作程序。持续强化员工规范、依规办事意识，确保客户对产品应知事项全面了解，提升员工解决处理客户纠纷的能力，严格落实监管部门关于“一区双录”的规定，确保在保险产品销售专区内客户办理业务有影像、有音频，最大限度地发挥电子设备的监控功能。通过专题培训、日常学习等方式，提升消保工作人员及一线营销人员消保意识和消保工作能力，加强引导金融消费者依法维权工作。四是加强服务管理，提升服务质量。进一步加大服务的培训力度，完善服务流程，提升服务质量，对于暂时解决不了的问题进行跟踪管理，及时分析研究改进措施，认真查找产品和服务的薄弱环节与风险隐患，督促业务条线持续改进服务，做好消费者权益保护工作。五是规范设置展品，加强宣传工作。各营业网点设立公众服务教育区，摆放海报与折页，持续组织开展宣传工作，促进金融知识宣传教育工作常态化，及时更新消费者权益保护的宣传内容，将最新的资讯传递给消费者。创新宣传方式，做到传统宣传方式与新媒体宣传同步开展，全方位、多渠道宣传金融消费者权益保护工作。