为深入贯彻落实党的二十大精神，践行“以人民为中心”的发展理念，进一步加强金融消费者权益保护，渤海银行长春分行在10月开展了“敬老月”主题活动，通过一系列多元化、贴近老年人需求的金融服务举措，为老年客户提供了更加便利、安全的金融服务体验。这一活动旨在提升老年客户的金融素养，增强其金融安全意识，营造和谐的金融环境，推动社会敬老爱老的良好风尚。

一、关注老年客户需求，提供专属金融服务

为确保老年客户能够方便、安全地享受金融服务，渤海银行长春分行在各营业网点配备了爱心座椅、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施。同时，分行在网点设置无障碍通道，并设立老年客户专用的绿色通道，帮助老年人客户在不需要排队的情况下优先办理业务。此外，为了更好地服务老年客户，分行特别设立了服务专员，提供“一对一”服务，确保在业务办理过程中提供全程指导和帮助，从细节上提升老年客户的服务体验。

二、深入社区宣传金融知识，增强老年人防诈骗意识

针对当前电信诈骗、非法集资等问题，长春分行积极走进社区，开展“金融知识进社区”活动，向老年人普及金融知识，帮助其提高金融安全防范意识。例如，在重阳节当天，各营业网点举办了“重阳节敬老活动”，通过生动的案例讲解和防诈骗演示，帮助老年人了解常见的电信诈骗伎俩，提升其警惕性，避免受骗。分行还专门制作了防诈骗宣传折页和手册，供老年客户取阅，以加深宣传效果。同时，分行在社区建立互动微信群，让社区居民能够通过线上平台随时咨询金融问题，为老年人提供了更加便捷的服务渠道。

三、强化老年客户服务质量，提升投诉处理机制

在本次“敬老月”活动中，长春分行严格自查老年客户的投诉渠道和投诉处理流程，确保各项服务设施运行正常。在处理老年客户投诉时，分行秉持耐心细致的态度，通过主动沟通，及时解决客户问题。过去一年，分行仅发生一起老年客户投诉案例，客户经理积极联系客户并提供帮助，得到了客户的满意反馈。分行通过一系列服务提升举措，持续优化老年客户的服务体验，确保每一位老年客户都能获得尊重和关爱。

四、开展老年服务应急演练，提升突发事件应对能力

为提升员工在老年客户突发事件中的应急处置能力，长春分行在本月组织了多场老年客户服务应急演练。演练内容包括老年客户在网点内突发疾病的应急处理流程和识别电信诈骗的应对措施。例如，在营业部的一次演练中，模拟了一位老年客户突发身体不适的情况，柜员和大堂经理迅速做出反应，及时联系急救和家属，展示了员工的专业素养和责任感。在另一场演练中，柜员及时识别了一名老年客户转账行为的风险，成功劝阻了可能发生的电信诈骗，展示了分行员工在金融消费者权益保护方面的敏锐性和责任心。

五、积极推广适老化金融产品，普及老年人金融知识

为提升老年客户的金融素养，长春分行大力推广适老化金融产品，推出了老年人专属的金融服务手册，内容涵盖了老年人日常使用频率较高的金融产品和服务说明。分行员工通过一对一讲解案例演示的方式，帮助老年客户更好地理解和操作这些产品，提高老年客户对数字化金融服务的接受度。通过这样的知识普及活动，长春分行帮助老年人提升了金融知识水平，增强了他们的风险防范能力。

六、弘扬敬老传统，助力社会和谐

渤海银行长春分行始终不忘初心，以实际行动诠释了“金融为民、金融惠民”的理念。通过本次“敬老月”活动，分行不仅提升了老年客户的金融服务体验，更彰显了社会责任担当。未来，分行将继续推进老年人金融知识普及工作，探索适合老年人需求的金融产品和服务，为构建包容、和谐的金融生态贡献力量。

本次“敬老月”活动不仅是渤海银行长春分行在消费者权益保护方面的重要实践，也进一步巩固了分行在老年人金融服务领域的优势。活动期间，分行通过多样化的敬老服务和宣传方式，成功提高了老年客户的风险防范意识，增强了社会对金融机构的信任度。展望未来，渤海银行长春分行将继续以客户为中心，以人民为根本，不断创新和优化老年客户服务模式，为广大老年客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务，切实履行社会责任，推动社会敬老爱老的良好氛围持续发扬光大。

通过本次“敬老月”活动，渤海银行长春分行有效提高了公众金融素养和老年客户的金融安全意识。未来，分行将一如既往地重视老年客户服务，围绕金融消费者权益保护的核心内容，不断提升服务质量和消费者保护水平。渤海银行长春分行愿与社会各界携手，共同构建和谐、稳定的金融环境，为社会各界特别是老年群体提供更有温度的金融服务。

（渤海银行长春分行 樊响供稿）