从记事起，爸爸的念叨就像老座钟的摆锤，准时又执着。放学路上听我讲学校的事，他又会接过话头：“跟同学打交道，答应的事就得做到，诚信这东西，丢了可就捡不回来了。”最常听他说的，还是那句“做人得实打实，要以实为实”。我考砸了想找借口，他瞪着眼摆摆手：“错了就认，找理由那是糊弄自己；跟人共事，别耍小聪明，实在才走得远。”这些话像种子，在我心里发了芽，后来不管遇到什么事，总会想起他念叨时的模样——或许是坐在热炕头上抽着烟，或许是一边修着家里的老犁耙一边说，语气不重，却带着股沉甸甸的分量，让我知道哪些底线不能碰，哪些本分必须守。

就这样，诚信于我，早已不是字典里静止的词汇，在岁月里与我一同呼吸、一同生长。我们一起穿过春秋。被误解时，诚信替我挺直腰杆，说“清者自清”；在诱惑面前，诚信拉住我的衣袖，讲“得失之外有分寸”。

在光大银行长春分行工作的十余年，诚信二字已深入到我的骨髓。经过各项业务培训，我深知，日常工作中，除了要被动应对问题外，我们更应该主动识别客户需求，给予客户主动关怀；在处理纠纷时，要积极寻求公平解决方案；在出现“突发情况”时，要勇于担责。

夏日骄阳似火，我像往常一样去晨迎客户，第一位走进门的客户是一位耄耋老大爷，他拄着根磨得发亮的木拐杖来到窗口，手在玻璃窗上停了停，好不容易才找到落点。存单被紧紧攥在掌心，边缘已经磨得起了毛，露出里面泛黄的纸页。柜员接过的时候，大爷的存单是5年期本息自动转存，在一周前到期，已经进入新的五年自动转存，大爷一看不用重新办理，已经自动办理，就询问“如果我现在提前支取，利息咋算”，柜员回答：“按支取日活期利率计算”，大爷又说：“那不行，你得按照5年的利息给我”。一边嚷嚷着，一边哭泣，一边从衣兜里掏出速效救心丸，大爷的耳朵像是蒙了层厚厚的棉絮，旁人说话得凑到跟前扯着嗓子喊，他才勉强能捕捉到几个模糊的音节，你说东他答西，就这样在柜台来来回回的几轮对话下来，大爷情绪激动不已，要求提前支取也要给5年利息。

大厅里原本像一汪平静的湖那团激动的情绪像涟漪般一圈圈荡开，原本有序的队伍开始晃动，低语变成了七嘴八舌的抱怨，连空气都仿佛被拧成了一股紧绷的绳。此时厅堂客户已经等候超过五六人，为了降低负面情绪效应，我迅速赶往柜台，将大爷带到自己工位处。给大爷到了一杯温热的水，面带微笑，声音放得柔缓说：“大爷，您先喝口水，别着急”，大爷趁着喝水服下了随身携带的速效救心丸。大爷的情绪得到了一些舒缓，就开始批判：“你们银行都是骗子，我支取为啥不给我5年利息，为什么给我活期利息，你们银行就是欺负我们老百姓，......”就这样，我让大爷一直说，终于他停下了，跟我说：自己有个脑瘫的女儿和一个中风的老伴儿，自己一直照顾他们俩，自己年龄也大了，身体一天不如一天，就想着在银行里面存，靠得住，多得些利息，将来自己去了，也能多给女儿和老伴留点钱，一边说着一边流泪，一把鼻涕，一把泪水。

因前面交流中，老人耳朵不太听得见，所以我选择图文形式与其沟通，一边写大字表达对老人的赞许和心疼，一边画图解释存单到期利息利率计算情况。在经过半个小时的图文沟通后，李大爷原本蹙着的眉峰一点点舒展开来，眼角的褶皱也跟着平了平。他望着我，眨了眨眼，混着释然的笑意，从嘴角溜出来时，连空气都仿佛轻快了几分。

李大爷说：“你解释的我都明白了，你们银行很讲诚信，丫头，你的服务大爷也很满意，我在**还有20万到期了，也转过来吧”......诚信耐心的服务就像一杯温开水一样给客户带去了温暖和舒缓。

主动关怀是诚信的温度，换位思考是诚信的深度，勇于担责是诚信的高度，在光大银行基层工作中，我始终坚持诚信是服务的基石，满意是服务的归宿，用诚信守护每一位客户的权益和信任。

当客户的眉头因我们的付出舒展，当他们的认可化作一句“你们很靠谱”，那份满意便有了沉甸甸的分量。这不是服务的终点，而是对初心最好的回响——因为我们终将明白，所有的专业与热忱，最终都要落进“让人放心”的港湾里。
愿我们永远做诚信的践行者，让每一次服务都清澈坦荡；也永远做满意的追求者，让每一份信任都有处安放。

如此，便是服务最美的模样！