针对老年重点群体客户存取款困难，金融知识储备不足、风险防范意识薄弱等情况，邮储银行松原市分行多措并举，切实提升老年重点群体客户的服务质量及风险防范能力，营造安全、健康的金融消费环境。

通过柜面人员整合，盘活网点人力资源，补充厅堂服务人员数量，配备专职大堂引导员为老年客户提供“有温度”的服务。在业务办理过程中，对于老年人在运用金融智能技术方面遇到困难、向老年人提供金融服务绿色通道，根据“一事一议”原则，为老年人办理相关业务。

营业网点设置“爱心座椅”“爱心窗口”，营业网点增配老花镜、放大镜、轮椅等多种便民服务设施及用品；针对特殊及老龄化客户群体，优化服务流程，在风险可控的前提下，提供预约服务，采取上门服务、远程视频等多渠道保障老年人办理支付结算业务。

根据客户到访情况禁止强制分流，结合老年人需求特点，优化离柜率考核指标，各营业网点充分尊重老年客户的意愿，由其自主选择业务办理方式。

网点智能排队系统适老情况，改造网点智能排队系统，增加优先取号规则，方便大堂经理为有困难的老年客户提供优先办理服务。

有效利用老年客户在网点厅堂等候的时间，开展金融教育宣传活动，为老年客户介绍手机银行，快捷绑卡、邮储生活等线上金融产品的功能与操作方法，使更多老年客户直观地了解常用业务的办理方式，通过LED屏滚动宣传金融知识和电信诈骗等内容，积极向社会公众彰显金融行业践行以人民为中心价值取向的新风尚。

未来，邮储银行松原市分行将通过“请进来＋走出去”“法规解读＋案例警示”等方式开展多场景、多主题、多层次的金融教育宣传活动，切实增强老年消费群体的金融素养与防诈能力，进一步提升金融服务的适老化服务水平。

                        邮储银行松原市分行 田俊秀