金融消费者权益保护，不仅关乎人民群众的切身利益，更是金融业稳健发展的基石。兴业银行长春分行积极践行金融工作的政治性、人民性，通过一系列扎实举措，将消费者权益保护融入经营管理全过程，切实提升金融服务质效，守护好金融消费者的合法权益。

筑牢安全防线，守护群众财产安全

面对复杂多变的金融环境，守护消费者财产安全成为首要任务。兴业银行长春分行常态化开展金融知识普及活动，特别关注老年群体金融安全，通过举办专题讲座、案例剖析、骗局揭秘等形式，帮助老年客户提升风险识别和防范能力。在日常服务中，一线员工时刻保持警觉，凭借专业能力和责任心，多次成功拦截电信网络诈骗。    

近日，分行工作人员耐心劝阻并及时帮助一位老年客户识破骗局，避免了资金损失，以实际行动守护了百姓的“钱袋子”。

规范金融服务，保障客户知情选择

让金融消费者明明白白，关键在于信息的充分披露与透明沟通。兴业银行长春分行始终坚持信息透明、诚信经营的原则，在推介金融产品时，工作人员会详细说明产品的特点、风险、费用等关键信息，更注重用通俗易懂的语言解读专业术语，并提供不同产品的客观对比分析，确保每一位消费者在充分知情的前提下，做出符合自身需求的自主决策。通过严格规范销售流程、完善信息披露机制，着力维护消费者的知情权和自主选择权，让金融服务更加阳光透明。

提升服务体验，践行金融为民宗旨

优质的金融服务体验，体现在每一个细节之中。兴业银行长春分行持续改进服务流程，提升服务效率，优化客户体验。分行大力推行“最多跑一次”服务，针对企业开户等业务，通过“预审核”机制、清晰告知流程，有效避免客户多次奔波。同时，为特殊客群开通绿色通道、提供上门服务，并严格执行收费公示制度，确保明明白白消费。通过流程做“减法”和服务做“加法”，让每一位客户都能感受到专业、便捷与尊重，切实践行金融为民的承诺。

畅通维权渠道，构建和谐金融环境

高效的投诉处理机制，是维护消费者权益的重要保障。兴业银行长春分行高度重视客户诉求，致力于打通投诉处理的“最后一公里”。针对部分少数民族客户的语言习惯，分行提供双语服务，确保沟通无障碍。在处理客户疑问时，坚持“首问负责制”，严格按照时限要求进行调查核实和反馈处理。对于确属银行责任的，立即整改并维护客户合法权益。通过建立高效的投诉处理机制，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，营造和谐稳定的金融消费环境。

从常态化的金融知识普及，到规范化的销售与服务流程；从持续优化的客户体验，到高效务实的投诉管理，兴业银行长春分行正以一系列看得见、摸得着的务实举措，将金融消费者权益保护工作做深、做细、做实。未来，兴业银行长春分行将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断完善消保工作机制，创新服务模式，提升服务品质，为构建和谐、安全、稳定的金融环境贡献更大的力量。 

（兴业银行长春分行供稿）