为深入践行“金融为民”理念，平安银行长春分行始终坚守“为民办实事”使命与担当，通过升级服务水平、纾解企业困境、保障消费者权益等一系列金融惠民利民举措，解决好群众急难愁盼问题，以“办实事”托举“大民生”，以优质服务推动金融高质量发展。

助力美好生活 情暖幸福颐年

在老龄化社会加速的背景下，如何让金融服务更贴近民生需求？平安银行长春分行以适老服务改造、网格化适老金融教育给出了生动答案。

在权益守护方面，创新老年人教育宣传活动，打造网格化社区适老金融，加强老年群体金融知识普及与反诈防诈教育，切实筑牢老年客户资金安全防线。联合凤凰社区共同打造金融教育服务站，从“银龄读书角”到“金融知识便利店”，一系列与金融知识相关的消保衍生品，为居民送上知识关怀；积极组织社区居民参与第四届全国老年人防诈反诈知识大赛，并荣获“优秀组织单位”奖。

在基础服务方面，推出多项适老化关怀升级，多措并举构建无障碍金融服务。设计制作专属“暖橙银龄悦栈”，设置“暖橙银龄服务室”，配有骨传导助听器、轮椅专属等候区、便民扶手等多样化适老设施。老年客户到店后业务办理区域方便“找到”，叫号震动“提示到”，需要帮助“通知到”，并根据东北地区冬季寒冷、路滑等特征配备防冰防滑鞋套、可坐拐杖等季节限定助老设施，确保老人在网点厅堂及往返途中安全、便捷。

聚力助企纾困 深耕普惠实践

小微企业是经济韧性的重要支撑、经济活力的具体承载，在稳就业、促创新、助振兴中发挥着关键作用。分行始终将支持小微企业作为重要使命，推出全方位减费让利政策，在银行函证、结算账户、转账汇款等一系列企业经营相关环节主动免收或降低收费标准；针对小微企业开户时“资料过多、手续繁杂、时效过长”痛点，全面推行简易开户服务，切实降低企业负担。

平安银行长春分行以“普惠金融文化月”为抓手，以实际行动推动“普惠金融大文章”，推出科创贷普惠金融方案，赋能吉林省科技型产业建设，助力企业发展，为104个企业提供金融服务，贷款金额1.52亿元，帮助科创企业解决融资难题。

合力筑牢底线 保障金融权益

平安银行长春分行始终将金融消费者权益保护工作摆在突出位置，努力为金融消费者营造安全、放心的消费和投资环境。

在教育宣传方面，实现宣教常态化、活动定制化、内容深度化、渠道精准化。今年以来，深入打造网格化社区金融知识普及活动，联动多个社区开展五十余场金融教育宣传活动；推出“老有意思”主题音、视频系列金融教育宣传原创材料，揭示“代理维权”“征信洗白”等骗局套路，普及投资理财适当性原则，弘扬诚信文化。

在打击金融黑灰产方面，积极推动打黑专项工作。截至10月，分行“净网行动”下架社交媒体“黑灰产”内容128个，发布风险提示5条，持续深挖“黑灰产”线索，确保高效精准打击，保护客户权益。

在适当性管理方面，落实监管新规，强化工作指引，杜绝虚假宣传、误导性销售及适当性管理不到位等违规行为，助力消费者深入认知投资风险，根据自身风险承受能力，通过合适的渠道选择合适的金融产品。

在倾听客户诉求方面，践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，构建“调解优先、多元化解”的纠纷处理格局，让客户诉求“件件有落实，事事有回音”。持续深化“领导干部亲接亲处”专项工作，截至10月，分行领导参与处理投诉10件；在营业网点设立投诉接待室，配备录音录像设备，确保处理过程透明规范。

从筑牢安全防线到优化服务体验，平安银行长春分行持续发挥专业优势，聚焦主责主业，持续提升金融服务质效，用创新实践诠释责任担当。未来分行将持续提升金融供给质量，以更优质的金融服务回应人民群众对美好生活的向往，全力提升金融消费者的获得感和幸福感。

 平安银行长春分行 宋佳冀