近期，长春市连续发生冒充客服关闭扣费类电信诈骗案件，不法分子通过诱导被害人下载屏幕共享软件指导被害人进行转账，或利用远程控件软件直接操作被害人手机等方式实施诈骗。为有效遏制此类案件高发态势，工行长春东环城路支行高度重视，认真做好电信网络诈骗防控工作，确保落实到位，有效防范外部欺诈风险。切实做到“风险不常有，防范时时有”。

加强特殊客户的安全教育。部分客户由于受到年龄、职业、地域、教育程度等因素影响，易成为电信诈骗等违法犯罪活动的侵害对象。因此对50岁以上老年人办理电子银行注册业务的，网点经办人员在按照《网络金融业务操作规程》等制度要求做好工作的基础上，还耐心对客户进行风险提示，谨防不法分子通过冒充熟人、领导、公检法，或客服电话、中奖、退款骗局、投资高收益“外汇”、“贵金属”等方式行骗，告知客户不要向陌生账号转账，尤其是以定期存款集中提前支取转为活期并集中转出，且收款账户多为省外开户，不要轻易相信不法分子要求链接等反诈骗常识。客服经理指导下载手机银行APP时，再次重复提示风险，加深客户印象。

加强注册环节的风险控制。一是加强智能终端办理网银业务的管理，对电子银行注册客户的真实办理意愿和身份真实性的审核，同时进行风险提示；严禁审核人员未按规定亲见客户本人远距离或仅凭电子影像资料进行审核操作；二是加强对异地身份客户的审核，对持异地身份证来我省办理个人网银业务的客户要多加留意，严防冒名开户注册网银或账户出租出借风险，必要时可要求办理人提供辅助证明材料来证明身份。

加强可疑账户的监测和管理工作。如收到内控合规部或网金专业下发的可疑账户名单可根据文件要求，暂停账户非柜面业务，或按客户风险等级设置支付交易限额。

加强对外部欺诈风险的管理力度。高度重视外部欺诈事件，密切关注外部欺诈经营环境的变化，加强对新型外部欺诈的研究和员工防堵外部欺诈的技能的培训，制定有效的防范措施，严格落实岗位责任制，将此项工作深入、持续地开展下去，切实防范外部欺诈可能给我行带来的经济损失和案件纠纷。

工行长春东环城路支行 韩小南