长春发展农商银行坚持践行消费者保护责任，落实各项金融服务保障工作，多措并举确保疫情期间实现“零投诉”。

一是畅通投诉服务。疫情居家办公以来，该行投诉渠道始终保持畅通，安排专人对接省投诉中心，各部门、各支行均明确投诉联系人，确保客户咨询投诉可得到及时解决。二是畅通线上服务。该行积极引导客户通过网上银行、手机银行等渠道办理线上查询、转账业务，相关业务条线人员时刻待命，快速解决业务问题，截至3月末，处理手机银行、网上银行、聚合支付等业务咨询273笔。三是畅通自助服务。该行快速反应，及时行动，第一时间将现金类自助设备加满钞，满足客户现金需求。对自助设备吞卡问题，客户可致电24小时客服中心，并安排专人对接沟通处理。四是畅通适老服务。该行重点关注老年客户群体，对于涉农补助补贴资金发放等涉及老年客户较多、交易频次较高的业务，主动开展客户端查询余额等业务的操作指导，并要求支行加强电话接待服务保障，及时耐心解答业务咨询，提高老年客户的金融服务体验，让适老服务在疫情期间“不缺位”。

★文/长春发展农商银行  国莘桐