年初以来特别是疫情反弹以来，农行白山分行高度金融消费者权益保护工作，坚持宣传教育与提供服务并重，不断创新服务渠道，满足广大金融消费者的金融服务需求。

一、进一步提升一线服务意识

该行在全行范围开展业务知识和消费者权益保护应知应会知识培训活动，突出对客户个人信息保护制度规定的学习把握，定期开展知识测试，全力提高一线员工业务素质，努力提升员工优质文明服务意识和消费者权益保护意识。

二、进一步做好消保和金融教育宣传工作

根据总省行和银保监部门统一部署，3月14日至20日，农行白山分行开展了以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。本次宣传教育活动紧紧围绕强化特殊群体金融权益保护、利用数字化技术拓展金融服务、资管新规以及倡导“科技向善”、解决“数字鸿沟”等内容，依托营业网点宣传“主阵地”，加大对金融知识、产品创新成果、文明服务典型等的正面宣传力度，扩大宣传普及覆盖面和影响力。

三、进一步优化服务渠道建设

疫情反弹情势下,该行积极拓展服务渠道，为广大客户提供线上服务。一是加大掌银推广力度。实施大抓特抓掌银发展模式，坚持线上线下一体化推进，扩展网银用户群体及微信绑卡、支付宝绑卡、美团绑卡等三方快捷支付客户规模，最大限度满足客户线上支付需求。二是强化线上缴费渠道建设。积极推动与三大电信运营商、各县市区水务集团合作，为广大客户提供线上缴纳话费、水费等服务。三是积极推广“暖到家”服务。深入商户推广农行特有的“暖到家”线上服务,满足商家和客户线上下单、线下派送，让消费者足不出户享受“宅家”服务。

★文/农行白山分行  王印堂